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De acuerdo a Zendesk, el 66 por ciento de personas mencionó que cambiaría una marca tras una mala experiencia al cliente.
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Un sujeto en Aeroméxico llamó la atención tras comerse un elote en pleno viaje, por lo que llamó la atención por un posible menú secreto.
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El 90 por ciento de los consumidores prefiere una experiencia personalizada de una marca.
Una viajera captó el momento en el que un hombre comenzó a comer un alimento dentro del avión, cuestión que le llamó la atención tras encontrar que podría ser un posible menú secreto de Aeroméxico, por lo que causó revuelo entre las personas.
Al menos el 90 por ciento de los consumidores prefiere que una marca personalice su experiencia al cliente, mientras que el 66 por ciento dice que cambiaría de marca si esta no llena sus expectativas, según Zendesk.
La imagen de un hombre comiendo un elote a media altura, con servilleta en mano y sin inmutarse por el entorno cerrado del avión, causó revuelo en redes sociales luego de que una usuaria lo documentara en video.
Intrigada, la joven comenzó a especular sobre la posibilidad de un menú especial o secreto disponible para ciertos pasajeros, idea que pronto fue alimentada por los comentarios de internautas curiosos.
Las teorías no tardaron en circular: desde un servicio VIP exclusivo hasta una supuesta aerolínea con antojitos regionales. No obstante, la verdad salió a la luz cuando otros usuarios señalaron que es común que algunos pasajeros lleven comida casera en vuelos cortos, especialmente si se trata de salidas nacionales.
Finalmente, la autora del video confirmó que el hombre había subido el elote escondido entre sus pertenencias para disfrutarlo durante el viaje. La forma de poder pedir alimentos es la normal, pero lamentablemente no existe un menú secreto dentro de la empresa.
@diannamiracle Gpiiiii 🙄 #fyp #envidia #aeromexico ♬ sonido original – fitt_damm
Atención al cliente
La atención al cliente es uno de los pilares más importantes para la percepción y el éxito de una marca. No se trata únicamente de resolver dudas o quejas, sino de crear experiencias que generen confianza, satisfacción y lealtad.
En un entorno donde los consumidores tienen múltiples opciones y acceso inmediato a la información, una respuesta rápida, empática y eficaz puede marcar la diferencia entre conservar un cliente o perderlo para siempre.
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Con la digitalización, la atención al cliente ha evolucionado hacia un modelo omnicanal que incluye redes sociales, chats en vivo, correo electrónico, llamadas y asistentes automatizados con inteligencia artificial. La clave está en mantener coherencia y calidad en cada punto de contacto.
Además, los consumidores valoran que sus problemas sean atendidos de forma personalizada, y que la marca dé seguimiento hasta que se resuelva por completo. Cada interacción se convierte en una oportunidad para fortalecer la imagen de la empresa.
Mercado Libre
Un ejemplo destacado es el de Mercado Libre, que ha invertido fuertemente en mejorar sus sistemas de atención al cliente con inteligencia artificial y procesos automatizados que permiten resolver devoluciones o reembolsos de forma sencilla.
Su capacidad para ofrecer soluciones claras y rápidas, sin perder el contacto humano cuando es necesario, ha sido clave para mantener la confianza de millones de usuarios en América Latina, en un sector donde la atención posventa es tan importante como la experiencia de compra.
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