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Según Statista, al menos el 60 por ciento de consumidores deja de comprar en una marca tras una mala experiencia.
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La marca Philips lanzó los Fixables, una alternativa para solucionar problemas una vez que el cliente pierde un objeto de su máquina.
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El 58 por ciento de clientes espera que las marcas se involucren en la solución de problemas.
La marca Philips presentó una solución para sus consumidores, conocidos como Fixables, los cuales sirven como repuesto para sus máquinas de cortar cabello. Lo interesante es que son completamente gratuitas para su uso.
Al menos el 58 por ciento de consumidores esperaría que las marcas se entrometieran en la solución de problemas, mientras que en un 60 por ciento de estos admite dejar comprar en una marca tras una mala experiencia, según Statista.
Fixables de Philips
Philips ha lanzado Fixables, una iniciativa que pone a disposición de los consumidores piezas de repuesto imprimibles en 3D para una serie de productos de Philips Personal Health.
Este proyecto, desarrollado en colaboración con Prusa Research y las agencias creativas LePub de Ámsterdam y Milán, tiene como objetivo transformar el mantenimiento del producto en una solución creativa y circular.
“Fixables” responde a una creciente preferencia de los consumidores por reparar en lugar de reemplazar. La plataforma ofrece acceso gratuito a archivos 3D de piezas de repuesto, permitiendo a los usuarios imprimir componentes directamente desde sus hogares o mediante socios certificados.
La iniciativa se basa en una biblioteca digital abierta que contiene las piezas necesarias para reparar productos seleccionados de Philips. La plataforma está diseñada para abordar el desgaste natural que los productos sufren con el tiempo, facilitando la sustitución de piezas pequeñas que suelen deteriorarse con el uso prolongado.
Todas las piezas cumplen con los estrictos estándares de calidad y seguridad de Philips, lo que asegura que los productos continúen funcionando como nuevos tras las reparaciones.
El programa piloto de Fixables se lanzará en Chequia, con planes de expandirse a nivel global. Los usuarios podrán acceder a las piezas a través de Printables.com, lo que facilitará aún más el proceso de reparación.
Marcas dan soluciones a problemas.
Las marcas que ofrecen soluciones reales a los problemas de los consumidores logran diferenciarse de manera significativa en un mercado saturado de productos y mensajes.
Más allá de vender, hoy las empresas deben comprender profundamente las necesidades, frustraciones o barreras de sus públicos y responder con propuestas útiles, accesibles y bien diseñadas. Esto puede ir desde resolver un tema práctico cotidiano, hasta atender preocupaciones sociales, emocionales o ambientales.
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El valor percibido de una marca aumenta considerablemente cuando se posiciona como parte de la solución y no solo como un proveedor. Esta capacidad de respuesta fortalece la lealtad del cliente, mejora la reputación y puede convertir a la marca en una referencia dentro de su categoría.
Además, en un contexto donde la voz del consumidor es cada vez más visible, las marcas que escuchan activamente y actúan en consecuencia logran consolidar relaciones más duraderas.
Always
Un ejemplo claro es la marca Always, que lanzó la campaña “Like a Girl” para combatir los estigmas sobre la adolescencia y empoderar a las jóvenes en temas de autoestima y educación sobre menstruación.
Además de visibilizar un problema cultural, la marca ha desarrollado productos y programas educativos en escuelas para apoyar directamente a las adolescentes, posicionándose no solo como una marca de higiene femenina, sino como un agente de cambio positivo.
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