España.- Los datos del Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2014 (edición 2015) de la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI) muestran que el comercio electrónico continúa su crecimiento en España, donde por ejemplo el comercio online B2C aumentó un 11,3 por ciento para alcanzar los 16.259 millones de euros.

Sin embargo, a pesar de que las cifras muestran crecimiento, el aumento de facturación estimado “es inferior con respecto a ejercicios anteriores donde llegó al 18% y al 13,4% en 2013 y 2012 respectivamente.”

En cuanto al gasto medio por comprador, éste también se incrementó hasta llegar a los 876€ por persona, además de haber aumentado el numero de usuarios, hasta alcanzar los 29,9 millones, así como el aumento de los compradores online que son ahora 18,6 millones, todo lo cual ha contribuido al citado aumento del sector.

Un panorama alentador que parece se repetirá durante este año, cuando a nivel de comercio electrónico, y sector que mostrará también las siguientes tendencias, según el análisis de Trusted Shops España.

• “Personalización gracias al big data: El análisis de los datos ayuda a proporcionar una oferta personalizada basada en la conducta de los compradores. De esta forma los usuarios reciben información que realmente les interesa y se adapta a sus necesidades. Además, hay que tener en cuenta que no hay un perfil único de comprador online, de hecho, en los próximos años será cada vez más diverso, algo muy para los e-Commerce, ya que así contarán con un abanico mayor al que dirigirse.

• Los compradores valoran la seguridad de los sitios web: Ha aumentado el número de compradores que valoran que una tienda esté adherida a un sello de calidad. La seguridad a la hora de comprar por Internet es un hecho que los consumidores valoran muy positivamente.

• Adaptabilidad de los dispositivos: Cada vez son más los usuarios que acceden a las páginas web desde diferentes dispositivos, por lo que si la web no es responsive, lo único que hará es entorpecer la experiencia de usuario, lo que puede propiciar el abandono del carrito y ser penalizado por Google al mismo tiempo. Mediante la adecuación de las páginas web se mejorará la experiencia de los clientes, por lo que las ventas serán más satisfactorias y se conseguirá que los clientes repitan.

• Importancia de las RR.SS y las valoraciones de clientes: Las redes sociales están totalmente integradas en el día a día, y como no puede ser de otra manera, también lo están en el comercio electrónico. Además, hay que tener en cuenta que los usuarios recurren en muchas ocasiones a los canales corporativos en caso de duda. Las RRSS permiten personalizar el servicio que se ofrece a los consumidores por lo que es una manera de fidelizarlos y tener un trato directo con el cliente. Del mismo modo cobrarán importancia las valoraciones de clientes en la propia tienda. Las opiniones de otros usuarios son muy importantes para los clientes, por lo que habilitar un espacio para las mismas, es algo muy positivo para las tiendas online.

• Fortalecer la presencia de las e-Commerce: El primer canal de compra para los internautas son las tiendas que sólo tienen presencia online por lo que los comerciantes han visto una oportunidad en su presencia en la web. Los compradores recurren a menudo también a los e-Commerce que tienen establecimiento físico por lo que la alianza entre ambos canales puede convertirse en la mejor baza para los empresarios. Además, hay que ser conscientes de que la omnicanalidad es una realidad. De esta forma se unifica la confianza que proporciona la compra offline con la comodidad que ofrece la compra a través de internet.”