La forma en la que un consumidor percibe una tienda va mucho más allá de los productos que ofrece o de los precios que exhibe. Hoy, diversos estudios en retail y marketing sensorial destacan que los elementos físicos y emocionales dentro de un punto de venta tienen un peso decisivo en la experiencia de compra y en la fidelidad del cliente, un ejemplo es un video viral que Oxxo compartió, donde explicó la verdadera función secreta de sus icónicos espejos que se encuentra en sus tiendas.

De acuerdo con datos de la firma Nielsen, más del 70 por ciento de las decisiones de compra se toman dentro de la tienda. Esto significa que factores como la iluminación, la música ambiental, la disposición de los pasillos, la señalización y hasta los aromas influyen directamente en cómo se siente y actúa el consumidor.

En ese sentido, los elementos físicos de una tienda también deben alinearse con la narrativa y valores de la marca. Hoy, la sostenibilidad, la accesibilidad y la inclusión ganan peso en la percepción del consumidor. Datos de Statista, detallan que en retail y marketing sensorial destacan que los elementos físicos y emocionales dentro de un punto de venta tienen un peso decisivo en la experiencia de compra y en la fidelidad del cliente.

¿Cuál es el uso secreto de los espejos del Oxxo?

Fue en su cuenta en la red social TikTok, donde la marca mexicana Oxxo compartió el verdadero uso de sus espejos en sus tiendas. “3 datos que no sabías de los espejos del Oxxo”, se lee en la descripción del video que rápidamente se viralizó.

En la grabación la marca indicó que el primer dato es que hay poco más de 22 mil espejos en todas sus sucursales que hay en el país. “Uno por cada Oxxo que existe”. El segundo dato y que todos los consumidores aplauden es que es el punto favorito de las personas para tomarse fotos en las tiendas de conveniencia.

El tercer punto fue el que sorprendió a todos en la publicación. “Están en las alturas, para rendirle tributo a los aliens”, explican en el video.

@tiendasoxxo Las señales siempre estuvieron ahí y no te habías dado cuenta. 👽 #OXXO #DíadelOvni #alien #selfie ♬ sonido original – TiendasOXXO

Como era de esperarse este contenido se viralizó, dejando un gran debate en los comentarios donde los consumidores agradecieron este icónico elemento en las tiendas.

“En mi Oxxo no hay, ya se los pedimos a las asesoras pero no nos manda nada”, “¿Entonces los aliens son los qué hacen las promociones del Promoxxo?”, “Aquí puro team espejo cóncavo del Oxxo”, son varios de los comentarios que dejo el video.

Con esto vemos como los elementos en tienda son importantes para captar la atención del cliente. Un ejemplo claro es la estrategia de marcas como Abercrombie & Fitch o Zara, que usan fragancias exclusivas en sus tiendas para crear una identidad sensorial que permanezca en la mente del cliente.

En conclusión, cada detalle desde el color de las paredes hasta la canción que suena de fondo, construye la experiencia integral de compra. Para el consumidor moderno, la tienda es más que un lugar de intercambio: es un espacio que debe inspirar, sorprender y facilitar la decisión de compra. Entender y perfeccionar estos elementos se vuelve clave para que el retail siga siendo relevante en la era del e-commerce.

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