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En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra, según refiere Pretii.
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El cliente habitual promedio gasta un 67% más en sus 31 a 36 meses de relación con una marca que un nuevo cliente en su primera compra.
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Solo el 36% de los consumidores dicen que sienten una conexión emocional fuerte con al menos una marca, aseguró Forrester.
Por medio de redes sociales se ha viralizado la historia de un niño que decidió dejar de lado a los clásicos superhéroes y personajes de moda para celebrar su cumpleaños con una temática muy peculiar: “Pollo Loco”, una de las marcas más reconocidas en la industria del pollo en México.
En las imágenes compartidas por usuarios en plataformas como TikTok y Facebook, se puede ver que el pequeño no escatimó en detalles. Desde la decoración, el pastel personalizado con el logo de la marca, hasta su propia playera con el icónico emblema de Pollo Loco, todo giraba en torno a su restaurante favorito.
El gesto ha sido interpretado por muchos como una muestra de fidelidad genuina a la marca, demostrando cómo una empresa puede conquistar no solo el paladar, sino también el corazón de sus consumidores más jóvenes. Entre los comentarios que circularon en redes destacan frases como: “Orgullo regio”.
@abbybeckham #polloloco #pollolocomonterrey #micuple #4 #fan #vira #fyp #mexico #boy #amor #love #bd #autism #amormasamor #viralvideo ♬ Lo Único Igual Al Pollo Loco… – El Pollo Loco México
Aunque la empresa no estuvo involucrada oficialmente en la fiesta, el impacto en redes ha funcionado como una forma de promoción orgánica, donde la autenticidad del gesto ha generado cientos de reacciones positivas, posicionando a Pollo Loco como una marca entrañable y cercana a sus clientes.
Una celebración que, sin duda, rompió el molde y que pone sobre la mesa el poder de la conexión emocional entre consumidores y marcas.
Y es que, la fidelidad de marca emerge como un elemento fundamental para establecer una conexión sólida y duradera entre la marca y el consumidor. Esta fidelidad va más allá de simplemente comprar repetidamente productos de una marca específica; implica un compromiso emocional y una relación de confianza mutua.
Esto se basa en la calidad consistente y la satisfacción del cliente. Cuando una marca cumple constantemente con las expectativas del consumidor, éste tiende a sentirse más cómodo y confiado al elegirla una y otra vez. Esta confianza se convierte en un pilar fundamental en la relación marca-consumidor.
Además, a menudo está arraigada en la identidad personal del consumidor. Las personas pueden desarrollar una afinidad emocional hacia una marca debido a su historia, sus valores o su imagen. Esta conexión emocional crea un vínculo que trasciende la mera transacción comercial, haciendo que el consumidor se identifique con la marca en un nivel más profundo.
Otro factor clave es la consistencia en la experiencia del cliente. Desde la publicidad hasta el servicio al cliente y la calidad del producto, una experiencia coherente en todos los puntos de contacto refuerza la confianza del consumidor en la marca y fortalece su lealtad a largo plazo.
De acuerdo con diffusionsport, los Baby boomers siguen siendo fieles a sus marcas y hábitos de compra: solo el 37,1 % decidió probar una nueva marca o retailer en los últimos 6 meses.
Un caso similar de la fidelidad de marca es el de una pareja regiomontana que eligió el CFE, un lugar poco convencional para sus fotos de boda con la finalidad de inmortalizar su amor en fotos.
¡Echando chispas! ⚡💍
Esta pareja decidió que el lugar ideal para tomarse sus fotografías de boda fuera una de nuestras sucursales en Monterrey en donde se vieron por primera vez. 📸✨ ¡Mostraron sus mejores poses para transmitir la gran electricidad que tienen! 💚⚡ pic.twitter.com/cZvUHj6WIE
— CFEmx (@CFEmx) January 5, 2025
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