• El 66 por ciento de consumidores percibe negativamente a una marca por la publicidad engañosa.

• La empresa de AT&T fue multada con más de 500 millones de dólares por publicidad engañosa.

• El 58 por ciento de clientes se aleja de una marca tras las confusiones de clausulas y contrato.

Las ejecuciones que se presentan a los consumidores deben de ser cumplidas por las mismas marcas que lo realizan, por lo que en algunos casos si no se cumplen, las autoridades entran para defender al cliente; AT&T recibió una multa de 500 millones de dólares por publicidad engañosa.

El 66 por ciento de los consumidores piensa que el mal impacto que tienen sobre una marca es sobre su publicidad engañosa, además de que el 57 expuso que las empresas no exhiben sus precios y funciones correspondientes, así como un 58 por ciento en las confusiones de clausulas y contratos, de acuerdo a la SERNAC.

AT&T es demandada por publicidad engañosa.

Una tormenta legal ha sacudido a tres de los gigantes de la telefonía celular en Estados Unidos, AT&T, Verizon y T-Mobile, ya que a Fiscalía de Nueva York, junto con otras fiscalías estatales, ha revelado los resultados de una investigación que ha llevado a la imposición de más de $10 millones en multas por prácticas publicitarias engañosas.

Las acusaciones se centran en falsas promesas dirigidas a millones de consumidores, que incluyen ofrecimientos de teléfonos gratuitos y planes de datos “ilimitados” que, según la investigación, eran limitados en realidad, entre las empresas señaladas también se encuentran Cricket Wireless, LLC (AT&T); T-Mobile EE. UU., Inc. (T-Mobile); Cellco Partnership d/b/a Verizon Wireless y TracFone Wireless, Inc. (Verizon).

La fiscal del estado de Nueva York, Letitia James, anunció que las empresas acusadas deberán pagar más de medio millón de dólares como parte de la resolución en Nueva York, además de ajustar sus prácticas publicitarias para garantizar transparencia y precisión en sus ofertas.

James destacó la importancia de proteger a los consumidores contra prácticas comerciales injustas y aseguró que seguirá persiguiendo a las empresas que intenten aprovecharse de los consumidores. Afirmó que los neoyorquinos, así como todos los estadounidenses, merecen ser tratados con justicia y poder confiar en la información proporcionada por los vendedores.

La investigación encontró que las compañías de telefonía celular estaban haciendo afirmaciones falsas en anuncios transmitidos en televisión e internet, engañando a los consumidores con planes de datos “ilimitados” que tenían limitaciones, así como con supuestas ofertas de teléfonos gratuitos que resultaban en cargos adicionales.

Además de las multas millonarias, las empresas sancionadas deberán ajustar sus prácticas publicitarias para garantizar que sus ofertas sean claras y precisas. Por ejemplo, se exige que los planes de datos móviles solo se anuncien como “ilimitados” si no existen límites en la cantidad de datos permitidos durante un ciclo de facturación.

La decisión de la Fiscalía de Nueva York marca un golpe significativo contra las prácticas comerciales engañosas en la industria de las telecomunicaciones, y envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de la transparencia y la honestidad en la publicidad.

Un ejemplo de este tipo se puede observar en los presuntos descuentos de los productos, en los cuales se muestran algunas promociones, como al 2×1, en la cual se venden productos con un gramaje menor al que se tiene previsto en un objeto normal, por lo que el engaño se esconde bajo los diferentes puntos que se pueden presentar en la misma idea.

En México se tiene a la autoridad reguladora de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la cual se pueden mostrar como una fuerza que tiene como objetivo el mediar este tipo de malas estrategias publicitarias en contra de los consumidores.

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