• El 67 % de consumidores afirmaron que el trato e imagen del trabajor impacta en la percepción de la empresa.

• La mujer aseguró que la trabajadora se ve incluso mejor que las empleadas de otra área del banco.

• Las empresas tratan de enfatizar en un 17.5 % más en la atención al cliente.

Los trabajadores forman parte fundamental de una empresa para su funcionamiento, por lo que la forma en la que se presentan da mucho de que hablar para la imagen de la misma, pero en esta ocasión una cuentahabiente captó a una trabajadora “inusual” del banco BBVA, por lo que desató furor en redes sociales.

Las marcas tratan que la experiencia en los clientes o consumidores se vea reflejada desde el espacio en donde se encuentra la sucursal hasta el trato con el mismo personal, por lo que en ocasiones esto puede ir de la mano con todo un ecosistema de valores de la compañía, pero en ocasiones se puede ver afectado por algunas situaciones.

El 54 por ciento de los clientes a nivel global tienen expectativas más altas de como será la atención al cliente por parte de los empleados de un negocio, mientras que el 48 por ciento también las tiene pero de la parte en línea, es decir como se les atiende por las canales de comunicación digital, de acuerdo a Statista.

De acuerdo a una intervención por parte de Grand View Research, se espera que las empresas destinen más importancia a la atención de sus empleados con los clientes en un 17.5 por ciento, de forma anual, hasta el año de 2028; las tecnología pueden ser un factor importante este tipo de estrategia.

Un estudio de Microsoft del Reino Unido, afirmó que el 67 por ciento de consumidores de cualquier sector aseguró que el trato e imagen de los trabajadores influye directamente la concepción de imagen de la marca, mientras que un 80 por ciento enfatizó que los valores de la marca se ven reflejados en el personal.

De acuerdo al informe anual del 2022 del Grupo Financiera BBVA México, este cuenta con una plantilla de 40 mil empleados, de las cuales el 52 por ciento son mures y el resto son hombres.

BBVA con empleada “inusual”

En un video que circula en redes sociales se puede ver como una cliente del banco BBVA se encuentra dentro de las instalaciones, en donde se percata que en el lugar se encuentra una empleada poco común en el lugar,  a lo que decidió captar el momento con su teléfono celular, por lo que el momento tomó relevancia entre usuarios de internet.

La grabación que se encuentra en la plataforma de TikTok muestra a la empleada de la limpieza del lugar, la cual de acuerdo a la usuaria @Jessicamurillo018 esta porta un uniforme mejor que al de las cajeras, por lo que algunos internautas decidieron apoyar la idea y defender la relación dela trabajadora con la empresa.

Algunos usuarios en redes sociales cuestionaron a la mujer de como grabó en el interior de un banco, cuando su uso esta estrictamente prohibido en algunas sucursales bancarias alrededor, a lo que otros indicaron que la vestimenta de la mujer no estaba directamente relacionada con el trabajo que desempeña.

@jessicamurillo018Que elegancia la de francia ☺️♬ el que use este audio es gei – ñam ñam ñam

La experiencia dentro de una empresa puede determinar el impacto con el cual se realizan cierto tipo de acciones dentro de esta, ya que en ocasiones el trato con el cliente determinaría la forma con la cual pueden referirse a la compañía en un futuro.

Un ejemplo de esta situación se puede mostrar en la atención al cliente que los cines de Cinépolis y Cinemex manejan, ya que la forma en la que ven al cliente lo hacen desde un invitado, por lo que deben de cumplir con las expectativas de este y resolver las necesidades que estas tengan en algún momento dentro de su experiencia con la empresa.

Por lo que los casos de peleas entre trabajadores y clientes puede provocar un desequilibrio en la forma que se ve a la marca.

Dentro de lo que se relaciona el cliente con la marca se pueden encontrar diferentes factores y la atención al cliente es una de ellas, por lo que si se exhibe una forma particular de este frente a los consumidores puede que tenga un impacto positivo frente a los espectadores de las diferentes plataformas digitales.

Esto conlleva a que el empleador se relaciona consecuentemente con la marca en la que esta laborando, aún más cuando realizan acciones con el uniforme puesto.

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