-
En México se registra un 43% del fraude es registrado por los comercios minoristas.
-
En 2021 las pérdidas por fraude en comercio electrónico crecieron casi un 20%.
-
Los consumidores acuden a las redes sociales para compartir su queja.
Cada vez son más las quejas de los consumidores de recibir una mala atención al cliente por parte de una marca que le vende un producto de forma online. Esta semana escaló en la conversación digital donde la marca de comercio electrónico Mercado Libre se posicionó en tendencia luego de que un comprador los exhibiera por recibir en vez de su iPhone 15 una caja llena de plastilina.
Los fraudes en el comercio electrónico han crecido exponencialmente, y esta modalidad de robo trata de una actividad delictiva cuyo fin es obtener bienes provenientes de comercios online, para ello hay varias formas de cometer este tipo de fraude, como es usando información de tarjetas de crédito robadas o solicitando devoluciones fraudulentas.
De acuerdo a datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer que aumentó el fraude cibernético al registrar 1 millón 577 mil 987 reclamaciones, por un monto de 2 mil 520 mdp y el 92 por ciento de fraude cibernético es a través del comercio electrónico.
Mientras, en lo global, se reportó que en 2021 las pérdidas por fraude en comercio electrónico crecieron casi un 20 por ciento a nivel global, y si nos fijamos en LATAM la cifra es aún mayor. Por lo que el fraude en comercio electrónico representa en México el 43 por ciento del fraude registrado por los comercios minoristas, según informes de LexisNexis y Merchant Risk Council.
Mercado Libre da respuesta a consumidor
Luego de que la marca de comercio electrónico se viera involucrada en una queja con un consumidor, el e-commerce dio una respuesta al caso mediante un comunicado de prensa.
En su información, la compañía anunció que “se hizo una revisión exhaustiva” del caso para tomar la decisión de regresar el reembolso del consumidor.
“Informamos que se hizo una revisión exhaustiva, con la cual se determinó realizar el reembolso correspondiente al medio original de pago e informar al usuario vía su cuenta de Mercado Libre”, detallan en el comunicado de prensa.
“Gracias a nuestro programa de Compra Protegida, nuestros usuarios tienen la tranquilidad de contar con una cobertura en la que ya sea que hayan recibido el producto que compraron en Mercado Libre en condiciones incompletas, defectuosas o que hayan recibido uno distinto; o simplemente se hayan arrepentido de la compra, pueden solicitar el reembolso correspondiente, atendiendo a las condiciones establecidas en dicho programa”, dijo.
Asimismo, la empresa asegura que “revisamos de manera puntual cada uno de los reclamos realizados por nuestros compradores, fungiendo como facilitadores para que se puedan poner en contacto con el vendedor y, de acuerdo con la resolución del caso, aplique la garantía de Compra Protegida para la devolución de su dinero, como ha sido en este caso”.
La respuesta de la marca la confirmó el consumidor, que usó sus redes sociales nuevamente para agradecer la difusión de su caso hasta lograr obtener una respuesta de la marca.
Recordemos que el caso que dato del 4 de noviembre, donde el usuario explica que decidió comprar un iPhone 15 Pro Max de 256Gb a través de Mercado Libre, por un costo de 28 mil 990 pesos, pero al recibir la caja completamente sellada esta venía rellena de plastilina.
“Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina, la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado no parecen manipulados o que hayan sido repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono”, se lee en partes de sus publicaciones virales.
@ML_Mexico @ML_Ayuda Quiero agrader la atención recibida desde el día de ayer que se puso en contacto conmigo Manuel… Desde Argentina fue el responsable de abrir mi caso y darle solución. Al parecer van hacer valido el seguro de protección de comprador! Se confirma en la prox pic.twitter.com/D3Asgkgdxx
— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 10, 2023
No es la primera vez que una marca tiene que dar amplia respuesta a casos con consumidores que se viralizan en redes sociales, un ejemplo fue un refrigerador que el Palacio del Hierro vendía vía online y el costo tenía un gran descuento y las ventas superaron el stock de la marca por lo que muchos consumidores se le canceló su compra, generando una conversación digital que terminó con respuestas de la marca y hasta de la Profeco.
Ahora lee:
El director creativo de Moschino, Davide Renne, muere a los 46 años
