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La publicidad engañosa es una de las quejas más comunes de los consumidores contra las marcas, por los que se pueden sentir estafados.
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En México la Profeco regula todo lo referente a este tema con el consumidor.
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Son muchos los casos en el mundo de denuncias sobre publicidad engañosa.
La publicidad es una de las herramientas más importante de las compañías y las personas a la hora de posicionar o promocionar una marca, producto o servicio. Ante eso, es normal que muchos consumidores le presten atención y hasta puedan demandar por sentirse engañados cuando una marca muestra publicidad falsa, tal cual le pasó a McDonald’s que se libró de acusación por publicidad falsa en Estados Unidos.
En el sector de los consumidores, la publicidad engañosa es una de las quejas más comunes de los consumidores contra las marcas, por los que se pueden sentir estafados.
Este tipo de contenido, es aquella que presenta afirmaciones falsas sobre los productos o servicios que promociona, con la intención de afectar al comportamiento de los consumidores.
Ser señalado por los consumidores de presentar publicidad engañosa es un tema que muchas marcas registran en su existencia en el mercado, pero muchas veces esto puede llevarlos a problemas legales. Como por ejemplo, en México la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es el organismo que se encarga de regular y proteger a los consumidores ante este tipo de denuncias.
“La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”, señala la Profeco en su marco legal en su sitio web.
Este organismo tiene facultades en el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor: “La Ley Federal de Protección al Consumidor, concede a la PROFECO facultades para iniciar un Procedimiento por infracciones a la ley en materia de publicidad, conforme a los artículos 1, 6, 13, 24, fracciones I y XX, 32 y 123 de la ley en mencionada”.
McDonald’s denuncia publicidad engañosa EEUU
En una demanda de los consumidores que se registró en el 2022, contra McDonald’s y Wendy’s sobre acusaciones de publicidad engañosa, se dio a conocer su desenlace recientemente.
En esa oportunidad, recibieron demandas porque sus hamburguesas no se veían tan apetitosas en los restaurantes como en sus sitios web.
“No son diferentes del uso que hacen otras compañías”, dictaminó el juez para absolver a McDonald’s marca de comida rápida por publicidad falsa.
En la demanda se puede ver como múltiples usuarios consideran que la señal de “imagen referencial” no justifica las diferencias entre la publicidad y lo que llega a sus manos a la hora de comprar el alimento en sus establecimientos.
Asimismo, se dio a conocer que el demandante dijo que las marcas usaban hamburguesas poco cocidas en los anuncios que presenta en sus publicidades.
“Las hamburguesas completamente cocidas tienden a encogerse y verse menos apetitosas. Por ello, los anuncios de las empresas perjudican a los clientes debido a que reciben alimentos de mucho menor valor de lo que se promete”, según la demanda.
Para la demanda, el juez federal de distrito Héctor González, encargado del caso, dictaminó que las imágenes de alimentos de Wendy’s y McDonald’s “no son diferentes del uso que hacen otras compañías de imágenes visualmente atractivas para fomentar asociaciones positivas con sus productos”.
Son muchos los casos en el mundo que han llegado a denuncias de consumidores por recibir publicidad engañosa de un producto, un ejemplo de esta misma industria es Burger King, Arby’s y Taco Bell, marcas que se les acusó de tergiversar los alimentos en sus anuncios.
Y es así, como presentar algo en una publicidad tiene que ser de vital importancia que no contenga mensajes, imágenes que pueden engañar a las personas y que los impulse a comprar un producto que no cumple con sus expectativas.
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