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Esta es la colaboración de Telmex con Telcel que tendrán con el gobierno.
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Al menos el 76 por ciento de los consumidores pide una buena atención al cliente, según CSAT.
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La mejora de la atención al cliente puede traer resultado benéficos para la empresa.
Las empresas de telecomunicaciones de Telmex y Telcel, anunciaron junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre una nueva colaboración con el Gobierno de la Ciudad de México con la finalidad de poder mejorar la calidad con los consumidores.
En un esfuerzo por optimizar la experiencia del consumidor y resolver inquietudes de usuarios, la Profeco ha establecido una mesa de trabajo permanente con Telcel y Telmex, buscando construir una vía de colaboración abierta y efectiva.
Encabezada por el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, esta iniciativa persigue mejorar la atención a las y los consumidores mediante una agenda de trabajo conjunta, la cual facilitará la coordinación y solución de conflictos de manera continua.
Escalante Ruiz destacó la importancia de esta colaboración, subrayando que “se trata de ayudarnos y de tener una agenda para atender a todas las y los consumidores.”
Como parte de las medidas para fortalecer la transparencia y la confianza, hizo un llamado para denunciar a personas que se hagan pasar por verificadores o servidores públicos que actúen fuera de sus atribuciones, incentivando a los representantes de Telcel y Telmex a difundir esta información dentro de sus equipos.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, presentó un diagnóstico que analiza la situación actual de estas empresas, revelando la percepción que los consumidores tienen sobre su servicio.
Rodríguez enfatizó que esta colaboración es un modelo que puede inspirar a otras empresas y demuestra cómo el sector público y privado pueden unirse en beneficio de la ciudadanía.
Por su parte, Alejandro Cantú Jiménez, director Jurídico y Regulatorio de América Móvil Telcel, reafirmó el compromiso de la empresa para mejorar los procesos de atención al cliente, destacando que este esfuerzo va en línea con la misión de la Profeco de proteger a los consumidores.
Además de los directivos mencionados, participaron en la reunión Gabriela Limón García, subprocuradora Jurídica de Profeco, y Rocío Rubio Hermosillo, directora General de Oficinas de Defensa del Consumidor, quienes sumaron su apoyo a esta nueva etapa de colaboración interinstitucional.
Dar seguimiento a los consumidores
Mejorar la atención al cliente es esencial para que las marcas fortalezcan su relación con los consumidores y, en muchos casos, se diferencien de sus competidores. Una atención al cliente de calidad no solo resuelve problemas de forma efectiva, sino que también crea una experiencia positiva que influye en la percepción general del consumidor hacia la marca.
Una de las estrategias clave es el entrenamiento continuo del equipo de atención al cliente, asegurando que esté capacitado para gestionar situaciones complejas y se mantenga actualizado sobre los productos, políticas y valores de la marca.
Implementar canales de comunicación accesibles y rápidos es otra forma de mejorar la atención al cliente. Al ofrecer múltiples opciones, como chat en vivo, redes sociales, y líneas telefónicas, las marcas logran adaptarse a las necesidades de sus clientes, permitiendo que cada persona elija el canal que le resulte más conveniente.
Además, el uso de tecnologías como la inteligencia artificial puede automatizar algunas consultas y liberar tiempo para que los agentes de servicio se enfoquen en casos más personalizados, optimizando el tiempo de respuesta y, a su vez, la satisfacción del cliente.
Cinépolis
Un ejemplo que se puede ver con Cinépolis, en la cual la atención la cliente prioriza la construcción de una manera idónea en la experiencia la cliente, donde al caerse sus palomitas puede incluso reponérselas en todo el sentido.
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