Según datos de Statista, el 70% de los consumidores en México confían más en las acciones auténticas que en los mensajes de marketing tradicionales, destacando el impacto significativo del UGC en la toma de decisiones de compra. Insider Intelligence reporta que el contenido genuino aumenta la conversión en un 28% al compararlo con métodos más corporativos como comerciales, subrayando la eficacia del UGC en impulsar ventas.
En la etapa inicial del funnel, el UGC contribuye significativamente a aumentar la visibilidad de la marca y atraer a nuevos prospectos. Marcas como Hey Banco, Liverpool y Prime Video aplican estrategias de UGC con éxito para captar la atención de clientes potenciales mediante contenido entretenido que resuena con los intereses y estilos de vida de su público target. Al generar videos cortos, enfocados en agregar valor a los usuarios, estas marcas no solo expanden su alcance, sino que también fortalecen la conexión emocional con su audiencia, esencial para construir awareness de la marca y sus productos. Así lo sostiene otro estudio (Insider Intelligence): 69% de los usuarios en México se sienten más inclinados a confiar en una marca con videos entretenidos, que incorporan humor y se alinean con las tendencias actuales.
En Consideración, donde los consumidores evalúan sus opciones, el UGC actúa como un poderoso validador social. Marcas como Domino’s, Duolingo en Español con su famosa botarga, y Ubisoft con el “tío Ubi”, aprovechan las reseñas, la comedia local y el contenido interactivo para ganarse a su audiencia, antojando sus productos o servicios de forma divertida. Este contenido entretenido ayuda a los usuarios a visualizarse consumiendo el producto o utilizando el servicio, lo que facilita el proceso de toma de decisiones y fortalece la confianza en la marca.
En el momento crítico de la decisión de compra, el fast-consuming video puede ser el factor determinante. Ejemplos claros, desde Recetas Nestlé, Bodega Aurrerá, Tajín y NotCo, hasta Vinte, la desarrolladora de viviendas líder en México, que muestran cómo sus productos se integran en la vida cotidiana, destacando sus características distintivas y beneficios. Este tipo de contenido no solo resalta la versatilidad y la calidad del producto, sino que también minimiza las percepciones de riesgo, incentivando la acción de compra. Warner Play Latino también destaca en esta etapa al compartir fragmentos de sus videojuegos y películas que despiertan el interés y promueven sus lanzamientos con múltiples creadores reconocidos de la comunidad gamer con su #NotiVerso.
Después de la compra, el UGC no solo fomenta la fidelización, sino que también promueve la interacción con la audiencia target. Starbucks e Inter.mx, por ejemplo, construyen brand love a través de sus comunidades digitales con contenido original resaltando experiencias positivas y conectando con diversas audiencias con un diálogo fresco y constante. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incentiva la retención y la recomendación de word-of-mouth. Tanto Dulces de la Rosa como OXXO también se distinguen en esta fase por producir contenido que conecta con los usuarios, motivándolos a
compartir sus experiencias con la marca, lo que a su vez fortalece el vínculo emocional y la lealtad de sus comunidades.
Además, el contenido de video corto ofrece a las marcas insights valiosos directamente de sus consumidores, lo que permite una mejora continua de productos y servicios. Marcas como Grupo Bimbo y Círculo de Crédito difunden contenido digerible y educativo para conectar con diversas audiencias, logrando grandes resultados. Fester y ZTE, por su parte, destacan por su enfoque en mostrar innovaciones con trucos de cámara, hacks y tutoriales de productos que capturan la atención de su target.
Cada vez más marcas utilizan e implementan estrategias de contenido auténtico para cumplir sus objetivos en diferentes etapas del funnel. Desde aumentar el posicionamiento de marca y facilitar la consideración hasta influir en la decisión de compra y fomentar la lealtad, el UGC se ha convertido en un pilar fundamental para las estrategias de marketing digital en México. Al analizar estos casos de éxito recientes en diferentes sectores, existe un común denominador sobre cómo lograrlo. Las marcas que incorporan estrategias de fast-consuming video o UGC de manera auténtica y entretenida en su comunicación no solo logran conectar con su público objetivo, sino que además refuerzan su posición de liderazgo en el mercado, impulsando el crecimiento y la fidelización.
