Una nueva muestra del cambio en las expectativas del consumidor en el retail, es la mayoritaria opinión (83 por ciento) de que quienes visitan las tiendas en busca de productos o servicios, consideran que saben más que los vendedores que les atienden.

Una opinión, que sin embargo, no le resta relevancia al rol a de este personal en los establecimientos, pues una cifra similar (79 por ciento) asegura que son “importantes” o “muy importantes”, como queda en evidencia en el reciente estudio de Tulip Retail.

Este estudio se suma a otras investigaciones, que apuntan a que los consumidores se sienten cada vez más empoderados por la información que pueden encontrar a través de sus teléfonos, mientras que según el reporte del International Council of Shopping Centers, de forma creciente los compradores parecen preferir estar solos en las tiendas en vez de interactuar con el personal, pues esa es la pretensión de un 61 por ciento para el año 2020. al apuntar

La tensión entre proveer servicio y dejar solos a los clientes, parece que se complicará aun más en los próximos tiempos, como señalan desde otro estudio de eMarketer, donde los adolescentes y adultos jóvenes destacan por utilizar más que la media sus smartphones, dentro de las tiendas, y no solo para compras, por lo que las interrupciones mientras los usan, no serían bienvenidas.