Para todas las marcas que tienen presencia en medios sociales, sin importar su tamaño o tiempo dentro de estos canales, el riesgo de tener una crisis de reputación e imagen es latente.

Y es que la libertad que estos medios implican para los usuarios de expresar sus molestias, inconformidades y malos comentarios -sean fundamentados o no- hacen que este tipo de soluciones sean comunes.

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