En un entorno donde los servicios representan la columna vertebral de las economías emergentes y desarrolladas, Los principios del marketing de servicios de Adrian Palmer se posicionan como una guía didáctica que busca formar profesionales capaces de entender cómo se genera valor sin depender de un producto físico.
Con un enfoque pedagógico claro y accesible, el autor propone herramientas para comprender cómo se diseñan, comercializan y evalúan los servicios desde una perspectiva centrada en el cliente.
A través de estudios de caso reales, gráficos explicativos y reflexiones prácticas, el libro invita a repensar el rol del marketing en industrias como la salud, el turismo, la educación o la banca.
La obra enfatiza tres pilares: eficiencia operativa, accesibilidad de la oferta y la experiencia del cliente como ventaja competitiva. Además, Palmer hace énfasis en el cambio de paradigma que obliga a las marcas a enfocarse en relaciones de largo plazo, co-creación de valor y adaptación cultural.
Pensado tanto para estudiantes como para profesionales, el libro ofrece un marco actualizado que permite navegar la complejidad del marketing de servicios, en un mundo donde la fidelización ya no se gana con descuentos, sino con experiencias memorables.
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