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El consumo digital está lleno de historias y la oportunidad que en ellas han encontrado las marcas es relevante.
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Hay una oportunidad clave para los mercadólogos de conocer las historias que cuentan los consumidores, pues de esta forma se entienden sus decisiones y la tendencia detrás.
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Las compras por internet han consolidado diversos formatos comerciales, que han logrado responder a las necesidades del consumidor.
El consumidor ha establecido diversas pautas a través de las cuales permite a los mercadólogos estudiar su comportamiento y diseñar acciones comerciales.
Una oportunidad para generar estas pautas ha sido analizar las historias contadas por los consumidores.
Desde esta perspectiva es posible darnos cuenta de elementos como:
El estilo de vida que siguen.
Qué aspecto es el que más valoran cuando compran.
A través de qué medios lo hacen.
Lección de consumo con una carta
Una carta es un gran ejemplo de cómo es el consumo hoy en día, cómo compra y a través de que acciones se motiva a realizar su consumo.
El ejemplo que traemos es un hecho que ocurrió con el usuario de Reddit @MarshmallowMatt.
Matt publicó la carta de su cliente, a quien le vendió pro internet un reproductor de VHS.
Dentro de la carta, el consumidor de 86 años se dijo complacido por haber encontrado el aparato en Ebay.
Una de las sentencias del hombre es que dijo sentirse realmente complacido, que gracias al dispositivo había logrado revivir acontecimientos de su vida.
Con este documento se comprueba el perfil del consumidor digital y lo necesario que esta industria se diversifique.
Lo anterior se debe a que hay una oportunidad en cada plataforma.
Ya sea que se trate de un sitio donde usuarios venden sus productos, marcas que ofertan su portafolio o emprendedores que desarrollan una idea comercialmente.
El consumidor digital ha logrado ampliar la vitrina de productos a los que tiene acceso, por su acercamiento a digital.
Gracias a esta mancuerna, noticias como una simple carta se convierten en pautas de estudio que nos ayudan a identificar a los consumidores y sus necesidades.
This is perhaps the greatest thing ever. Someone sold their VHS on Ebay and got a letter in return… pic.twitter.com/Ok0q7FBPaq
— Chet Buchanan (@chetbuchanan) 18 de febrero de 2019
this is one of the most touching things you’ll read. a person who is 86 buys a VHS tape player on ebay & writes to the seller a thank you letter. well, just read it for yourself ❤️❤️ pic.twitter.com/BZi9BBAvNx
— mary angela perna ? (@MaryAngelaPerna) 18 de febrero de 2019
