Para nadie es un secreto que estamos ante consumidores cada vez más exigentes e informados, mismos que han encontrado en las redes sociales un canal para denunciar todo aquello que pueda ir encontrar de sus derechos. Esto es justamente lo que desde hace algunos días a puesto a una mujer en la mira que ahora se conoce como “Lady Profeco”.
En más de una ocasión hemos visto como los problemas de etiquetado se han convertido en un punto de tensión importante.
Los hechos
ES justamente este problema el que ha dado popularidad a una mujer que ha denunciado lo vivido en una sucursal de Zara en México, en donde, a decir de un video publicado en redes sociales, no le quisieron respetar el precio de un par de productos con un mal etiquetado.
Según el material, los hechos ocurrieron en una sucursal de la tienda española, ubicada en Town Square, en el Estado de México.
Aquí la protagonista del video asegura que quizo comprar un chaleco el cual tenía una etiqueta en el que se ubicaba el precio en euros y no en pesos.
Este detalle le pareció injusto, con lo que pidió a los encargados de la tienda que le fuera respetado el precio en moneda nacional una vez hecha la conversión de los 19.95 euros.
“Le dije me da mucha pena lo que te voy a decir, pero me tienes que respetar el precio de 19.95 porque la Ley Federal de Protección al consumidor en el artículo 7 dice que tienes que respetar el precio exhibido”, reclama la joven en el video.
Así pidió que le respetaran el precio en euros, haciendo la conversión de 19.95 euros a pesos (489 pesos mexicanos), pero que al final de cuentas se la querían cobrar en lo que marcaba el sistema de la tienda (599 pesos).
Esta petición, según la consumidora afectada, le fue negada por el personal de Zara, al tiempo que le explicaron que con menos empleados laborando en el punto de venta tras la pandemia, era complicado cuidar la etiqueta de cada producto.
Ante esta explicación la mujer refutó “es tu trabajo, no es mi problema que no te des abasto, ponte pilas, ponte a revisar las prendas, es tu chamba”.
#VIDEO1 ?
Nace #LadyProfeco ?
Circula en redes el video de una joven inconforme porque #Zara no le respetó el precio de un chaleco a 19.95 pesos… a pesar de que la etiqueta lo marcaba en euros ??
¿Cómo ven sus exigencias? ?? pic.twitter.com/Z4GM8zxEQZ— Anonymous Sin Censura ???? (@anonymus_sin) March 22, 2021
¿Una bolsa gratis?
Además de este incidente con el chaleco, la mujer afirmó que también quiso comprar una bolsa que no estaba etiquetada y que por esta razón debería ser gratis bajo la lógica que le habían expresado con el chaleco-
“La bolsa no tiene etiqueta y el chaleco está en euros, por lo que no se me hace justo que no me quieras respetar el precio que hay aquí”, afirmó “Lady Profeco”, al tiempo que indicó “México está como está justamente porque las personas se quedan callados. No se queden callados, ármenla de pedo. Ahorita vamos a hablar con Profeco y tengo evidencia de la bolsa sin precio, de la bolsa en euros y del chaleco. Vamos a hablar con los encargados de la plaza y así”, concluyó la joven.
El asunto ha generado toda clase de comentarios encontrados en redes sociales, en donde mientras algunos usuarios le dan la razón a la ahora apodada Ley Profeco, otros tantos afirman que sus reclamos son injustificados y lo único que buscan es sacar ventaja de una situación.
Aunque ambas partes podrían tener la razón hasta cierto punto, lo cierto es que desde las marcas este tipo de incidentes deben ser evitados al máximo.
Y es que más allá de las intenciones de la mujer, lo cierto es que el grave error de la marca está en el mal etiquetado.
Sin un precio en moneda local y más aún, sin una etiqueta de precio en el caso del segundo producto, son situaciones que se prestan para este tipo de fricciones, en los que ninguna marca quisiera estar involucrada.
#VIDEO2 ?#LadyProfeco le pidió a sus seguidores que no se dejaran ante estas ‘injusticias’ y que ‘la armaran de pedo’ ??
¿Creen que tiene razón esta distinguida señorita? ?? pic.twitter.com/blR3vevG2k— Anonymous Sin Censura ???? (@anonymus_sin) March 22, 2021
