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El 63% de los clientes comprarían productos a marcas con una reputación sólida y cuyos valores coincidan con los suyos y un 47% se irían a la competencia en caso de sentir que la marca no es consecuente con su propuesta de valor: RI
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La reputación positiva genera lealtad a la marca.
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Rolex encabeza la lista de las marcas con mejor reputación y engagement.
En un mundo cada vez más interconectado y digital, la reputación de marca se ha convertido en un factor crucial que influye en las decisiones de compra. Desde la forma en que una empresa se presenta en línea hasta cómo trata a sus clientes, la reputación de marca puede ser un poderoso impulsor o un obstáculo para la toma de decisiones de los compradores. Una reputación positiva puede generar confianza y lealtad, mientras que una mala reputación puede alejar definitivamente a los consumidores.
La reputación de marca y la decisión de compra están estrechamente relacionadas. Los consumidores modernos investigan en línea antes de realizar una compra y confían en las opiniones y reseñas de otros compradores. Una reputación positiva puede influir en varios aspectos de la decisión de compra:
1. Construcción de confianza
Una marca con una buena reputación genera confianza en los consumidores. Es esencial para que los compradores se sientan seguros al invertir su dinero en un producto o servicio.
2. Reducción del riesgo percibido
Los clientes ven la compra como un riesgo potencial. Una reputación sólida reduce el riesgo percibido, ya que los compradores confían en que la marca cumplirá con sus promesas y expectativas.
3. Diferenciación en el mercado
En un mercado saturado, una buena reputación puede diferenciar a una marca de los demás; éstos tienden a optar por marcas en las que confían y que tienen una imagen positiva.
Algunos ejemplos de marcas con buena reputación
Una buena reputación de marca hace que ganen notoriedad en el mercado, es por ello que enlistamos 5 ejemplos, del Top 10 de las marcas con mayor notoriedad en 2022 según el ranking de Reputation Institute.
Rolex
La firma de lujo ha logrado consolidarse como la marca con mejor reputación, comunidad con mayor engagement y con mayor notoriedad en el mundo. Es muy común ver que la marca se encuentra utilizando cada vez más recursos y herramientas para llegar a estar al mismo nivel que el consumidor, logrando así crear una imagen de marca en la que se puede confiar.
Ferrari
La marca automotriz de coches de lujo lleva algunos años en el ranking señalado. En 2022, escaló una posición ocupando el segundo lugar. Ferrari es el fabricante premium más poderoso del mundo, y su puntuación actual en el Brand Strenght Index (BSI) es de 93,9 sobre 100.
LEGO
Mientras que para algunos es sólo entretenimiento se ha convertido en una marca de una enorme reputación que diversifica sus actividades con elementos como los serious games.
Rolls-Royce
Otra marca de automóviles que se posiciona en la lista, siendo el ejemplo perfecto de que las firmas de lujo están posicionándose cada vez mejor en la mente de los consumidores.
Mercedes-Benz
Es una de las compañías automotrices más valoradas a nivel mundial. Lujo, seguridad y potencia son sus insignias.
En el mundo digital actual, la reputación de marca es un activo invaluable. La forma en que una compañía se presenta y se percibe puede influir drásticamente en las decisiones de compra de los consumidores. Construir y mantener una buena reputación requiere tiempo y esfuerzo, pero los beneficios en términos de confianza, lealtad del cliente y diferenciación en el mercado son invaluables.
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