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86 por ciento de los clientes prefiere pagar más por tener un mejor servicio al cliente, de acuerdo con información de Hubspot.
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Una encuesta de atención al cliente debe ser corta y simple.
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La fidelidad se vio afectada por un mal servicio al cliente, de acuerdo con el reporte The State of Cx in 2020.
El servicio al cliente es importante porque hace la diferencia con la competencia, incluso se convierte en la razón principal por la cual un cliente te selecciona de entre la competencia. Miles de encuestas demuestran que un mal servicio al cliente hace que el consumidor no regrese, sobre todo por sentirse incómodo. Brindar un servicio de calidad es incluso más importante que el precio, de hecho un estudio realizado por Hubspot arrojó que 86 por ciento de las personas prefiere pagar más por un buen servicio con tal de sentirse más valorados como consumidores.
Es por eso que un cliente satisfecho es un cliente fiel y un cliente fiel en automático se convierte en vocero de la marca, promoviéndola con otros consumidores, todo esto gracias a que el consumidor se siente a gusto con el trato.
Una forma de aumentar la satisfacción del cliente es llevando a cabo encuestas, con las cuales se hace una recolección de comentarios y opiniones sobre el servicio. Además, hoy en día hacerlas online es una excelente opción, así como en redes sociales, ya que dan la oportunidad al cliente de expresar lo que le gusta y lo que no de una forma rápida y eficaz.
De hecho, los consumidores consideran que las ofertas oportunas y un servicio al cliente informado es lo más útil al tomar decisiones de compra, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, en el que también se encontró que la gente espera que las marcas estén al pendiente de lo que buscan, lo que deja ver que una compañía necesita de herramientas de Inteligencia Artificial para analizar datos y así detectar lo que necesitan los consumidores.
Para muchas empresas el servicio al cliente es fundamental para determinar la manera en la que ofrecen un producto o servicio, con esto el servicio al cliente se torna en el elemento diferenciador que da ventaja competitiva gracias a una interacción personalizada y eficaz, con la cual una marca gana la preferencia de los consumidores.
Así que si no se cumplen las expectativas de los clientes lo más probable es que renuncien a los productos y servicios de la marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana. Podemos ver, por lo tanto, que un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no sólo en la retención de clientes, sino también en las operaciones comerciales de la empresa.
En conclusión, el precio no es motivo de pérdida de clientes sino la mala calidad del servicio.
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