La respuesta del community manager de Wendy’s se convirtió en el primer ejemplo de como llevar las redes sociales de una marca con resultados que juegan a favor de ellas.
Uno de los eslogan más representativos de la marca es el uso de carne fresca que no necesita refrigerarse.
Ante este tipo de estrategias que han quedado marcados en la historia de la marca, ahora la cadena de comida rápida llamó la atención por su estrategia de social media marketing, ante la creatividad con que su community manager logró, no solo responder a un usuario, sino que convirtió esto en una acción positiva para la compañía, al lograr que su estrategia de conversación social se convirtiera en una oportunidad de contenido para los medios que cubrieron el incidente, lo que generó exposición mediática para la cadena, luego de que el community asegurara que un usuario que criticaba el supuesto uso de carne congelada, había olvidado la existencia de refrigeradores.
.@andersoncooper gets to the meat of Wendy’s Twitter beef in #TheRidicuList https://t.co/KqvOax7JAH
— Anderson Cooper 360° (@AC360) 4 de enero de 2017
Wendy’s STILL has no chill 😂 pic.twitter.com/pUE88SvYkz
— Lit Clapbacks (@LitClapbacks) 4 de enero de 2017
Las actividades de los community manager son fundamentales en el mercado digital, sobre todo cuando vemos la relevancia de estas plataformas, como canales de comunicación en que la interacción a través de un discurso social y la inversión en publicidad digital, que son algunos elementos de estos medios digitales, con proyecciones al alza, que mantienen proyecciones al alza.
Tan solo para este año, proyecciones de eMarketer estiman que la inversión en publicidad dentro de redes sociales alcance los 41 mil millones de dólares, en un crecimiento que se ha mantenido en avance, ante la necesidad de las audiencias digitales de comunicarse a través de estas plataformas.
De la mano de estas cifras encontramos números como los que advierten un crecimiento en los ingresos por tipo de publicidad dentro de redes sociales, por lo que el contexto en general antes planteado, resulta indispensable para los profesionales de la mercadotecnia conocer estrategias que ayuden a especializarse y profundizar en el sector de la comunicación online, que ayuden a llegar a un target digital, determinar acciones de los sitios web para los que se trabaja y lograr tomar ventaja de las capacidades con que cuenta una red social.
Para lograrlo, una oportunidad es acudir al COMMUNITY MANAGERS SUMMIT, por llevarse a cabo el 23 y 24 de febrero.
El evento contará con la participación de 12 líderes de la industria, quienes profundizarán en las estrategias de social media de la mano de directores, gerentes, brand managers y community managers que acudan al encuentro.
Informes:
Telefono: +52 (55) 5516-2346
01800-715-7444
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