Durante los últimos meses, una constante entre las aerolíneas han sido las demandas y asociaciones por la muerte de algunas mascotas a lo largo de los vuelos. El tema no ha sido menor toda vez que el consumidor es cada vez más receptivo a este tipo de situación considerando su orientación cada vez más pet friendly. Ahora, la aerolínea JetBlue parece que ha dado un giro a la relación mascotas-aviones, luego de salvar la vida de un perro en pleno vuelo.
Los viajeros estadounidenses Michele y Steven Burt viajaban con su bulldog francesa Darcy de tres años, misma que a mitad del viaje, después de viajar en una pequeña jaula ubicada debajo del asiento, comenzó a presentar signos de ansiedad por una aparente falta de oxigeno.
Su dueña decidió sacar al animal de la jaula y luego de explicar el problema a los auxiliares de vuelo quienes llevaron agua con hielos para revertir el efecto de la presión y la altura.
Aunque esta acción fue oportuna, no basta para estabilizar a la mascota con lo que la tripulación decidió sacar una mascará de oxígeno y colocársela al perro para lograr tranquilizarla.
.@JetBlue crew sprung into action to help save Darcy the #frenchbulldog She panicked and was having trouble breathing. Owners say #Darcy has fully recovered. @News12NJ (Courtesy: Michele & Steven Burt). pic.twitter.com/IsjJoD9l9a
— Nadia Ramdass (@newsnadia) 9 de julio de 2018
Esta decisión salvó a la bulldog francesa de morir en pleno vuelo ante la falta de oxígeno, lo que resultó en un profundo agradecimiento por parte de la pareja Burt quienes decidieron escribir una carta para agradecer a la aerolínea.
DE acuerdo con HuffPost, en dicho documento se puede leer: “Para algunos probablemente solo sea una perra, nada catastrófico, pero para nosotros es parte de la familia. La amabilidad y bondad de ambos, junto con la habilidad de implementar una solución durante una crisis de salud, permitió salvar a un perrita”.
El acto no sólo posicionó de manera positiva a la marca entre los usuarios involucrados, sino que mejores su percepción entre otros clientes, quienes utilizaron las redes sociales para reconocer a la firma.
I don’t even know this dog, but I’m so grateful to @JetBlue for this! At a time when we read so many horrific stories about animal injuries and deaths on airplanes, this story made me so happy. https://t.co/e8pLMXJtIH
— Jedediah Bila (@JedediahBila) 9 de julio de 2018
Shout out to @JetBlue for saving that cute little French bulldog ❤️❤️ it’s nice to see an airline care just as much about their four legged passengers as they do about their two legged passengers 🙂
— Heather O'Reilly (@burberry002) 9 de julio de 2018
Es interesante mencionar que la aerolínea cuenta con un programa llamado JetPaws mismo que tiene como objetivo “ofrecer a los pasajeros todos los consejos y herramientas necesarios para que disfruten de un viaje agradable junto a su mascota, desde la salida hasta la llegada”.
Lo sucedido en el vuelo en el que Darcy salvó la vida es un ejemplo de una promesa de marca cumplida, que no sólo se queda en el papel, sino que se ejecuta con personal capacitado para atender, literal, a todo sus clientes.
Con este simple pero significativo acto, la aerolínea demuestra que la marca tiene sensibilidad para entender a su consumidor, aspecto que ha sido una debilidad generalizada. Estas son parte de las conclusiones de un reporte firmado por Danaher, mismas que apuntan que sólo el 16 por ciento de los vendedores creen que son realmente sensibles a las necesidades de sus públicos meta.
