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Según PWC, una mala atención al cliente puede repercutir de manera negativa en la fidelización del cliente.
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Un joven mostró cómo convenció a una empleada de Coppel para que se acostara con él en plena tienda.
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El 70 por ciento de las personas considera que la atención al cliente es primordial.
Un joven se mostró entusiasmado tras llegar a una tienda de Coppel, por lo que su intención era ver las camas en el lugar, pero este se llevó una sorpresa tras encontrar a una empleada que accedió a acostarse con él en la cama para probar el producto, lo que llamó la atención de los internautas.
Según un estudio de PwC, al menos el 70 por ciento de consumidores considera esencial la atención al cliente entre los usuario, mientras que un mal servicio al cliente puede repercutir en la fidelización en un 34 por ciento.
Un consumidor se volvió viral luego de grabarse dentro de una tienda Coppel, donde sorprendió al personal al hacer una inusual petición: pidió a una de las empleadas que se acostara con él en una de las camas exhibidas para “probarla correctamente”.
En el video se observa cómo el chico se dirige con tono amable, pero con una propuesta fuera de lo común, lo que generó risas nerviosas y confusión por parte de la trabajadora.
A pesar de la situación, la empleada mantuvo la compostura y siguió atendiéndolo con profesionalismo, mientras el joven intentaba justificar su petición diciendo que necesitaba asegurarse de la comodidad de la cama.
Al final, después de bromear un poco, mencionó que sí tenía interés real en comprarla, lo que dejó en duda si todo se trataba de una estrategia para llamar la atención.
En redes sociales, el momento dividió opiniones: algunos usuarios lo tomaron con humor y destacaron la reacción educada de la trabajadora, mientras que otros consideraron inapropiada la acción del joven en un entorno laboral.
@calcetovlogs probando las camas de Coppel #CapCut ♬ sonido original – Calceto
Atención al cliente
La atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave en la relación entre consumidores y marcas. En un entorno donde los productos pueden parecer similares y la competencia es constante, ofrecer una experiencia personalizada, empática y eficiente marca la diferencia. Los consumidores no solo buscan resolver un problema o recibir una respuesta, sino sentirse escuchados y valorados.
Esto ha llevado a que las empresas inviertan en canales de contacto ágiles como chats en vivo, redes sociales, asistentes virtuales y líneas telefónicas con atención 24/7.
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Una buena atención al cliente fortalece la imagen de la marca, impulsa la fidelidad y aumenta la probabilidad de recomendaciones. En contraste, una mala experiencia puede amplificarse rápidamente a través de reseñas y publicaciones en plataformas digitales, impactando negativamente en la reputación y en las ventas.
Zappos
Un ejemplo destacado es el de Zappos, la tienda en línea de calzado y ropa que ha hecho de su servicio al cliente su principal ventaja competitiva. La empresa es reconocida por permitir a sus agentes tomar decisiones autónomas para resolver problemas, incluso si eso implica extender plazos o aceptar devoluciones inusuales. Esta filosofía ha generado una base de clientes leales y un modelo a seguir en el mundo del comercio electrónico.
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