Las redes sociales son en la actualidad uno de los canales más utilizados por los consumidores para encontrar referencias sobre marcas o productos al momento de tomar una decisión de compra.
Así, ha surgido una tendencia denominada social search la cual se define como el acto de los internautas de buscar opiniones, comentarios y recomendaciones en las redes sociales acerca de un producto, servicio o marca para tomar una decisión de compra.
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