• En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra, según refiere Pretii.

• El cliente habitual promedio gasta un 67% más en sus 31 a 36 meses de relación con una marca que un nuevo cliente en su primera compra. 

• Solo el 36% de los consumidores dicen que sienten una conexión emocional fuerte con al menos una marca, aseguró Forrester. 

Una madre se volvió viral en TikTok tras compartir una idea que, más allá de creativa, está cargada de significado: reutilizó las cajas de toallitas húmedas Pampers que usó cuando su hija era bebé para decorar su fiesta de cumpleaños número 20. El gesto, que combina memoria, amor y una fuerte carga emocional, ha enternecido a millones de usuarios.

Durante dos décadas, la mujer conservó cuidadosamente cada una de las cajas vacías. Aunque para muchos podrían parecer simples envases de plástico, para ella representan una etapa crucial de su vida como madre y el crecimiento de su hija. “Solo yo como mamá sé lo que significan”, comentó en el video, que ya supera los 2 millones de visualizaciones.

@lulu7890y Guardé todas sus cajas de pampers para que tuviera un recuerdo de cuando estaba bebecita 🩷✨️ @Pampers #hija #paratii #fyp #cumpleaños #recuerdos ♬ original sound – overlays.

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Antes de integrarlas a la decoración, la madre las lavó, ordenó y personalizó con mensajes como “Feliz cumpleaños”, convirtiéndolas también en coloridas macetas que ahora decoran la fiesta. Cada caja no solo adorna, sino que cuenta una historia: noches sin dormir, cambios de rutina, los primeros cuidados y la conexión inquebrantable entre madre e hija, lo que a su vez da una promoción totalmente orgánica a la marca.

@lulu7890y pt2.🩷🎂✨️ @Pampers #recuerdos #cumpleaños #fyp #paratii ♬ Pretty Little Baby – Connie Francis

Usuarios de TikTok aplaudieron la iniciativa, señalando que es una muestra poderosa del valor que puede tener lo cotidiano cuando está cargado de amor. Muchos se dijeron conmovidos por la forma en que algo tan simple como un recipiente plástico puede convertirse en un símbolo de historia familiar, mientras otros confesaron que el video los hizo reflexionar sobre los objetos que también han decidido guardar con cariño.

Esta historia no solo habla de nostalgia, sino también de cómo la maternidad imprime huellas profundas en la memoria y en lo tangible. A través de estas cajas, una madre encontró una forma única de homenajear el camino recorrido junto a su hija, dejando claro que el amor también puede materializarse en los detalles más inesperados.

En ese contexto, la fidelidad de marca emerge como un elemento fundamental para establecer una conexión sólida y duradera entre la marca y el consumidor. Esta fidelidad va más allá de simplemente comprar repetidamente productos de una marca específica; implica un compromiso emocional y una relación de confianza mutua.

Otro factor clave es la consistencia en la experiencia del cliente. Desde la publicidad hasta el servicio al cliente y la calidad del producto, una experiencia coherente en todos los puntos de contacto refuerza la confianza del consumidor en la marca y fortalece su lealtad a largo plazo.

En última instancia, la fidelidad de marca no solo impulsa la repetición de compra, sino que también crea defensores de la marca. Los consumidores fieles no solo compran los productos de la marca, sino que también la recomiendan a amigos y familiares, convirtiéndose en embajadores de la marca involuntarios pero poderosos.

Según un estudio de la consultora KPMG, el 86% de los consumidores leales aseguran que su confianza en una marca se basa en experiencias personales positivas, no solo en la calidad del producto, sino también en la conexión emocional que logran establecer.

Y es que este tipo de fidelidad también son demostradas en bodas, un evento personal muy importante, por lo que incluir una marca refleja su compromiso con la empresa, como es el caso de Krispy Kreme.

@anapaolis0 La boda de mis sueños!👰💍#weddings #boda #starbucks #bodasmexico #fyp #parati #foryou #viraltiktok #foryoupage #bodas2024 #weddingphotographer #happy #starbucksdrinks #fotosdeboda #fotografia #bodadestarbucks ♬ Originalton – Amorea

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