El atractivo de Zoom radica en su facilidad de uso, su calidad de audio y video, así como en sus características interactivas que permiten la colaboración efectiva a distancia. Estas ventajas impulsaron su adopción masiva tanto en entornos laborales como educativos.
Su ascenso meteórico ha sido especialmente notable durante los últimos años, marcados por la pandemia global que obligó a millones de personas a adoptar el trabajo remoto y la educación a distancia.
La pandemia del COVID-19 ha transformado radicalmente la forma en la que trabajamos, obligando a millones de personas en todo el mundo a adaptarse al trabajo remoto como medida de seguridad sanitaria. Este cambio repentino generó un impulso sin precedentes hacia la conectividad digital y aceleró la adopción de tecnologías que facilitan la colaboración en línea.
La conectividad digital se convirtió en un salvavidas para mantener la continuidad de las operaciones comerciales. Plataformas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams y Google Meet se volvieron indispensables para llevar a cabo reuniones, conferencias y colaboraciones en tiempo real, permitiendo a los equipos mantenerse conectados a pesar de la distancia física.
Gráfica del día:El crecimiento exponencial de Zoom a través de los años
Como muestra el gráfico, Zoom fue testigo de que sus ingresos se dispararon en los primeros días de la pandemia. Precisamente, en los doce meses finalizados el 31 de enero de 2021, los ingresos de Zoom ascendieron a 2.650 millones de dólares, más del 300 por ciento más que sólo 623 millones de dólares el año anterior, que fue el último año que no se vio afectado por Covid-19. Al año siguiente, el segundo año de la pandemia, los ingresos de Zoom crecieron otro 55 por ciento a 4.100 millones de dólares. Sin embargo, a partir de ahí, las cosas se volvieron más difíciles y el crecimiento se desaceleró ante la intensa competencia y las iniciativas de regreso a las oficinas. En el año fiscal 2024, que finalizó el 31 de enero de este año, los ingresos de Zoom ascendieron a 4.530 millones de dólares, sólo un tres por ciento más que el año anterior. Para el año fiscal en curso, las cosas no pintan mucho mejor, ya que la empresa espera unos ingresos del orden de 4.600 millones de dólares, lo que significaría una nueva desaceleración en términos de crecimiento.
En su último informe de resultados, Zoom ha enfatizado el potencial de la inteligencia artificial.
“A medida que la IA generativa comenzó a conquistar el mundo, escuchamos atentamente a los clientes para ofrecerles una IA que pueda satisfacer mejor sus necesidades”, dijo Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de la compañía, en una conferencia telefónica sobre resultados.
Desde su lanzamiento, el asistente de inteligencia artificial de la compañía, Zoom AI Companion, se ha implementado en 510 mil cuentas y ha creado 7.2 millones de resúmenes de reuniones en solo cinco meses.
