México D.F.– Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedor para contact centers, anuncia la adquisición de Informiam, una compañía privada que se dedica a la optimización del servicio al cliente a través de la gestión de negocios en tiempo real. Esta operación implica una inversión de Alcatel–Lucent cuyos términos financieros aún no han sido revelados y que además no tienen un impacto financiero material en la compañía. Informiam tiene su base se encuentra en Atlanta, Georgia, mientras que su equipo de investigación y desarrollo está ubicado en Toronto, Canadá con un personal de 45 personas.