-
Según Zendesk, el 70 por ciento de los consumidores opta por gastar en un negocio con buenas experiencias.
-
En un Cinépolis quedó destrozado tras el estreno de Lilo y Stitch.
-
El 42 por ciento prevé a una marca de mala forma tras una negativa experiencia.
El furor por el estreno de Lilo y Stitch ha desatado todo tipo de reacciones, y ahora también evidencia del impacto que tuvo en las salas de cine. Un video difundido en redes sociales muestra a varios empleados de Cinépolis tirados en el suelo, visiblemente agotados, mientras a su alrededor se ve una gran cantidad de basura acumulada tras las funciones.
De acuerdo a datos de Zendesk, al menos el 70 por ciento de los consumidores opta por gastar más en un negocio que tiene una mejor atención al cliente, mientras que el 42 por ciento considera que existen consecuencias cuando una marca provoca malas experiencias.
Lilo y Stitch
La imagen generó una ola de comentarios entre usuarios, quienes destacaron la falta de cultura del público al dejar sus residuos esparcidos por todas partes. En contraste, aplaudieron el trabajo de los empleados, quienes tuvieron que limpiar durante horas después del evento.
Algunos incluso compararon la escena con la de una guerra, dejando entrever el caos que provocó la combinación del estreno con la fiebre por la palomera coleccionable de Stitch.
Aunque Cinépolis no ha emitido ningún comunicado al respecto, el video ha servido como recordatorio del trabajo silencioso y muchas veces invisibilizado que realizan los trabajadores del cine, sobre todo en momentos de alta demanda.
Este tipo de acciones se puede encontrar como interesante en las experiencias que los empleados de las marcas viven con tal de mejorar la experiencia del consumidor de una forma inigualable.
@http.j.o.s.e.e.e apenas es el primer día de #liloandstitch y ya lo dimos todo #virał #fypシ゚ #paratii #cinepolismx #cinepolitos #cinepolito #stich #liloandstitch @Esmeralda Vazquez @Angeliran Hernandez ♬ sonido original – 𝓛𝓮𝓸 𝓡𝓸𝓺𝓾𝓮 🐾
Atención al cliente.
La atención al cliente es una herramienta poderosa que influye directamente en la percepción, fidelidad y recomendación de una marca. En un mercado donde los productos pueden ser similares entre competidores, la calidad del trato que recibe un consumidor puede ser el factor decisivo para repetir una compra o buscar otras opciones.
Una experiencia positiva no solo soluciona problemas, sino que también puede transformar un momento de frustración en una oportunidad para fortalecer el vínculo entre marca y cliente.
¿Cuándo se estrena El diablo viste a la moda 2? Esta es la fecha de salida oficial
Hoy en día, los consumidores valoran la rapidez, claridad y empatía en las respuestas. Esperan ser atendidos por canales diversos, desde redes sociales hasta chats automatizados, y recibir soluciones reales, no respuestas genéricas.
Las marcas que entienden esto invierten en equipos capacitados, tecnología de soporte y estrategias centradas en el cliente, lo que les permite construir relaciones duraderas, prevenir crisis de reputación y convertir a sus compradores en promotores.
Amazon
Un ejemplo notable es el de Amazon, cuyo modelo de atención al cliente se ha convertido en uno de sus principales diferenciales. La compañía ofrece soluciones rápidas y, muchas veces, anticipadas, con procesos de reembolso o reposición ágiles que reducen la fricción al mínimo.
Esta política ha sido clave para mantener una base de clientes leales, incluso en situaciones problemáticas, demostrando que una buena atención puede tener más impacto que la publicidad.
Lee también:
Mayo, mes de esperanza para los pacientes con MPS: un llamado a la acción
