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Entre las fallas reportadas se encuentran problemas en el velocímetro y el kilometraje de la motocicleta.
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Las redes sociales ayudan en gran medida a visibilizar las quejas de los consumidores.
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Las motocicletas Vento se caracterizan por sus precios accesibles, lo que las convierte en una opción atractiva para muchos.
Vento, la marca de motocicletas, se encuentra bajo el escrutinio público debido a una serie de críticas por parte de sus clientes debido a fallas recurrentes en sus productos. Usuarios han expresado sus experiencias negativas a través de plataformas como X, donde han detallado problemas con el funcionamiento de las motocicletas de la marca.
Bajo esa premisa, en esta era digital, las redes sociales se han convertido en un poderoso canal para que los consumidores expresen sus quejas y denuncien problemas con productos y servicios. Este fenómeno ha redefinido la relación entre las marcas y sus clientes, ofreciendo una plataforma inmediata y accesible para hacer escuchar sus voces.
La gran variedad de plataformas permiten que las quejas de los consumidores alcancen una audiencia mucho más amplia en comparación con los métodos tradicionales de queja. Las apps como X, Facebook, Instagram y Reddit actúan como espacios donde los usuarios pueden compartir sus experiencias negativas, informar sobre defectos en productos, y expresar sus frustraciones en tiempo real.
Uno de los principales beneficios de esta visibilidad es la presión que ejerce sobre las marcas para que respondan de manera rápida y efectiva a las preocupaciones de los consumidores. La exposición pública de también puede tener un impacto significativo en la reputación de una empresa, lo que motiva a las marcas a abordar los problemas de manera proactiva y buscar soluciones.
Además, las redes sociales facilitan la interacción directa entre las marcas y los consumidores, lo que permite una comunicación más fluida y transparente. Las empresas pueden responder a las quejas de manera pública, ofreciendo disculpas, explicaciones y, en muchos casos, soluciones concretas para resolver los problemas reportados.
Sin embargo, esta nueva dinámica también presenta desafíos para las marcas, ya que están constantemente expuestas a críticas y escrutinio público. La gestión de la reputación en línea se ha vuelto fundamental, y las marcas deben estar preparadas para monitorear activamente las redes sociales y responder de manera adecuada a las preocupaciones de los consumidores.
Exhiben a Vento por fallas en sus motocicletas
Uno de los usuarios, identificado como @MoisesCobian en la red social X, compartió una serie de incidencias que experimentó con su motocicleta Vento modelo Hipster 170 del año 2024. Cobian describió que, en menos de dos meses de uso, comenzaron a surgir problemas significativos en el funcionamiento de la moto.
Según su testimonio, tanto el velocímetro como el kilometraje de la motocicleta se averiaron rápidamente, lo que generó molestias y preocupaciones sobre la calidad del producto. Cobian incluso llegó a solicitar el apoyo de la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) para abordar estos problemas y buscar una solución adecuada.
Y es que lo que más complica las cosas es que en el momento el que solicitó apoyo, la atención al cliente que recibió fue por medio de un chatbot.
Si tienen la oportunidad de comprar una @ventomx @motosvento hipster 170 año 2024 NO LO HAGAN! Es una moto mal hecha en menos de dos meses ya no funcionan cosas, @Profeco creo que tienes que regular la salida de esta y otras motos de la misma marca.
— Moisés Cobián (@MoisesCobian) April 1, 2024
De igual manera, la usuaria llamada @mariloliux contó su mala experiencia de igual manera en X.
Contaré mi experiencia, con plena conciencia de q esto acabará en 🧵
En noviembre compré una Hipster de @ventomx . Todo bien hasta el primer servicio, q como es dado x talleres ajenos a la marca, pues lo hacen como pueden y quieren sin ninguna regulación d la marca https://t.co/Uiqr2fmtdK
— Lola Romo (@mariloliux) April 2, 2024
No obstante, por medio de Facebook, varios usuarios compartieron sus propias experiencias con la marca.
Así respondió la marca
El equipo de Merca 2.0 contactó a Vento con la finalidad de conocer su postura ante esta situación, por lo que compartieron una serie de detalles, en los que destacan los siguientes:
Isaac Calderon soy el director general de Vento, señaló que “Una motocicleta es una maquina con 2500 partes que funcionan al mismo tiempo, al igual que cualquier otra maquina mecánica fallan o sufren desgastes”.
“Al igual que un automóvil o un avión, Las motos requieren de un mantenimiento y servicios preventivos. Desafortunadamente en México no tenemos la cultura de seguir las pólizas de mantenimiento que sugerimos como fabricante”.
- Para que la motocicleta funcione de forma optima
- Para mantener vigente la garantía de la motocicleta
Adicionalmente, enfatizó que las motocicletas requieren refacciones, asegurando que Vento ha invertido millones de dólares en crear una plataforma para que cualquier usuario en cualquier punto de la república pueda pedir la refacción que requiere y hacérsela llegar hasta la puerta de su casa, “Todas nuestras motocicletas incluyen un llavero el cual el cliente puede escanear con su celular QR y llevarlo directo a la tienda de refacciones“.
“También si el cliente sabe como hacer una orden en línea de refacciones, cada motocicleta que fabricamos incluye un librito de refacciones para que el cliente pueda llenar con pluma un formato de pedido, tomarle una fotografía y mandarlo por whatsapp”.
“Contamos con mas de 800 centros de servicio en todo el país para que cualquier cliente pueda llevar su motocicleta a ser reparada en caso de alguna falla puedes encontrar los centros de servicio tanto en la póliza de garantía como en este link“.
“Todos los clientes tienen información detallada de cuanto deben pagar por un servicio de mantenimiento para que los centros de servicio no abusen cuando llevan su moto a servicio”.
“Desde hace muchos años nuestra competencia tiene un grupo pagado para que nos haga mala publicidad diciendo que las motos Vento no sirven o que no hay refacciones para las motos Vento y gracias a ellos hemos hecho todo lo necesario para que los clientes no tengan esta mala impresión”.
