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Sephora es una de las tiendas favoritas de la generación Z
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El buen trato con los empleados ahorra a las empresas más del 40 por ciento en costos de contratación
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Los clientes confían más en las marcas altamente recomendadas por sus trabajadores
El testimonio del usuario @george_jreige se viralizó en TikTok luego de que reveló lo que la empresa obligaba a ser a sus empleados respecto al trato con los clientes. El joven comentó que en muchas ocasiones los trabajadores se veían forzados a llevar a cabo ciertas prácticas con el fin de evitar robos en la tienda.
La cadena francesa de cosméticos Sephora cuenta con más de 50 años de experiencia en el sector y tiene presencia en más de 50 países en todo el mundo, según datos de Statista.
Hasta 2022, la empresa generó más de 14 mil millones y medio en ganancias, la mitad de ellas tan solo en Estados Unidos. La marca se ha posicionado como una de las favoritas de la generación Z según reportes de medios especializados en marketing.
Marketing de empleados y su importancia
Una de las mejores estrategias de marketing a la que pueden apelar las marcas es la que se lleva a cabo al interior de la empresa. Estudios en publicidad han revelado que la satisfacción de los empleados al trabajar para las marcas mejora la fidelidad y el alcance de estas por parte de los consumidores.
Asimismo, las empresas dispuestas a generar un ambiente de trabajo agradable, así como a contagiar a sus empleados sus valores y misiones han reducido en un 46 por ciento los costos por contratación, así como el 10 por ciento de los gastos laborales.
Especialistas en publicidad apuntan a que los empleados son los mejores voceros de las marcas, ya que su contacto directo con los clientes y con los productos los convierten en figuras confiables para los consumidores que comienzan a generar confianza en el producto.
¿Qué sucedió en Sephora?
En el video de TikTok el ex empleado de Sephora en Estados Unidos narró que los gerentes del lugar les ordenaban a sus trabajadores ofrecer una cesta a los clientes que entraban a la tienda y que sospecharan que podrían robar.
Ante el mandato, el joven preguntó a su gerente qué pasaba si los clientes no querían tomar la cesta, a lo que este le contestó que debían insistir de modo que las personas “tendrían que tomar la cesta”.
De igual forma, @george_jreig relató que debían sospechar de robo ante cualquier situación, ya sea que los clientes simplemente estuvieran mirando la mercancía, así como si tenían productos en la mano o incluso si llevaban bolsas.
Los usuarios de redes sociales no dudaron en comentar al respecto y visibilizar su propia situación en la tienda: “justo así me pasó a mí y jamás he robado nada de ahí”; “eso me pasa todo el tiempo, es tan incómodo y obvio”.
Merca2.0 solicitó la postura de Sephora ante el caso sin recibir respuesta hasta el momento de esta publicación.
@george_jreige Sephora tea #sephora #storytime #fyp #foryou #viral ♬ original sound – 🤍George🤍
Grandes cadenas de tiendas como Walmart aplicaron polémicas leyes anti robo luego de que en la pandemia incrementaron los casos en este delito. Las medidas consistieron en el resguardo de cientos de productos bajo llave debido a que la vigilancia activa de los cuerpos de seguridad no resultará efectiva.
El buen manejo en la contención de daños, así como la promoción de buenas prácticas y fidelización de los empleados son claves para garantizar la buena reputación y la confiabilidad en las marcas.
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