Astronomer, una empresa tecnológica especializada en soluciones de datos, acaba de ofrecer una clase magistral —no en inteligencia artificial ni en ciencia de datos— sino en manejo de crisis con sentido del humor, timing y una pizca de celebridad hollywoodense. Todo comenzó con un video inesperado publicado en sus canales oficiales, protagonizado nada menos que por Gwyneth Paltrow, quien se autodenomina la “vocera temporal” de la firma.

Sí, Gwyneth Paltrow ahora es vocera de Astronomer

Sí, esa Gwyneth: la ganadora del Oscar, gurú del wellness y ex esposa de Chris Martin, vocalista de Coldplay, cuya banda fue el telón de fondo de un incidente que puso en aprietos a la empresa. Durante un concierto en Massachusetts, la famosa Kiss Cam captó a dos ejecutivos de Astronomer —el CEO Andy Byron y la directora de Recursos Humanos Kristin Cabot— en una escena bastante íntima. El clip, grabado en el estadio Gillette, se viralizó a la velocidad de un meme corporativo en LinkedIn.

Lo que pudo haber sido un desastre de relaciones públicas se convirtió en una jugada brillante. En lugar de emitir un comunicado solemne y corporativo, Astronomer respondió con autoparodia, ironía y una estrategia de redirección impecable. En el video, Gwyneth no da explicaciones ni justificaciones, simplemente sonríe, esquiva las preguntas incómodas y reorienta la conversación hacia el producto.

Sin decir una palabra sobre el concierto de Coldplay

“Sí, Astronomer es el mejor lugar para ejecutar Apache Airflow, unificando flujos de datos, ML e inteligencia artificial a escala”, dice con calma, como si no estuviera evitando una crisis reputacional en tiempo real. A cada pregunta que aparece en pantalla (como el glorioso “OMG! ¿Qué rayos?”), ella responde con más información sobre los servicios de la compañía… y ni una palabra sobre el concierto.

Lo más brillante del video es que nunca niega la polémica, ni intenta disfrazarla. En cambio, la usa como punto de partida para atraer atención. CEOs y líderes de marca, tomen nota: cuando no puedas borrar el fuego, aprende a bailar con él. Astronomer no solo enfrentó el momento con inteligencia emocional, también lo convirtió en una oportunidad para reforzar su identidad: ágil, disruptiva y con un tono humano.

Buena elección de Astronomer

La elección de Paltrow no fue casual: además de su conexión con el concierto en cuestión (sí, esa Kiss Cam estaba en el show de su ex), su imagen aporta elegancia, ironía y sofisticación, suavizando el golpe sin que la empresa pierda autoridad. Es el equivalente mediático a ponerse unos lentes de sol caros tras tropezar en público.

Este tipo de estrategia no solo requiere creatividad, también exige rapidez, precisión y una cultura corporativa dispuesta a romper el molde del “comunicado de crisis” estándar. En lugar de reforzar la narrativa del escándalo, Astronomer decidió liderarla… con una sonrisa y un guion bien afilado.

Al final del video, Gwyneth invita al público a registrarse en su próximo evento y agradece el interés en Astronomer. Lo dice sin ironía, sin drama y con una naturalidad tan desarmante que uno no puede evitar aplaudir. La moraleja es simple: en tiempos de crisis, no siempre se trata de apagar incendios… a veces, se trata de aprovechar la luz del fuego.

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