Eventos comerciales como el Buen Fin surgieron con la intenciĂłn de representar un buen impulso para las marcas y tiendas, al tiempo que, entre otras cosas, sirven para impulsar la economĂa del paĂs, por ejemplo, durante la ediciĂłn de 2019, desde el diario 24 horas se reporta que en aquella ocasiĂłn se lograron recaudar 120 mil millones de pesos, mientras que para este año, aĂșn abordado por la pandemia, se espera que la recaudaciĂłn de ingresos de los negocios acumule una cifra por lo menos similar, unos 118 mil millones de pesos.
Sin embargo, si algo nos ha mostrado año con año la realización de este evento, es que para los negocios y los consumidores no siempre se trata de una experiencia que es al 100 por ciento positiva. Por ejemplo, en el caso de los consumidores han existido cientos de quejas que han tenido que atender las autoridades. Solo en 2018 se registró un total de 734 quejas ante Profeco para tiendas departamentales y de autoservicio principalmente, y dentro de ellas, los principales reclamos fueron el incumplimiento de las ofertas o promociones, seguido de la publicidad engañosa y luego el que los establecimientos no respetaran los precios fijados.
Por supuesto, este año no se ha librado de las quejas, incluso ya hemos reportado algunas, y hemos dado a conocer que hasta ahora, con todavĂa una semana mĂĄs por delante de este evento, Walmart y Liverpool son las tiendas que mĂĄs quejas tienen hasta ahora (aunque solo se deberĂa considerar a Liverpool pues Walmart tiene un evento independiente conocido como El Fin Irresistible, pero el problema es el mismo). En ese sentido destaca que existen retos que aĂșn deben superar los negocios al momento de sumarse a iniciativas como el Buen Fin u otras organizadas por ellos mismos, como ocurre en el caso de Walmart.
Pero los retos no solo estĂĄn en lidiar con las quejas y reclamos de los clientes que quieren aprovechar eventos comerciales, van mĂĄs allĂĄ consolidĂĄndose como aspectos que se pueden entender como negativos y que en muchos casos se generan de forma previa al inicio de este tipo de eventos.
Los aspectos negativos detrĂĄs de entrar a los eventos comerciales
Ya sea el Buen Fin u otra ocasiĂłn donde se planea incentivar el consumo a travĂ©s de ofertas y descuentos de forma colectiva, es decir, a la par de otros negocios o marcas, existen al menos 5 aspectos negativos que se hacen presentes y que las compañĂas deben considerar para determinar si vale la pena su participaciĂłn, estos son:
La presiĂłn por hacer descuentos
Si hay algo que define a esta celebración de ventas es que busca dar ofertas atractivas para las personas, las cuales no estån presentes en otras épocas del año. Desde su pågina la organización destaca que hay descuentos espectaculares o extraordinarios y que por ello es el fin de semana mås esperado del año. Por ello, las personas ya se han generado una expectativa.
Sin embargo, esa expectativa es la que puede ser un problema pues pone sobre los retailers una presiĂłn importante. Los consumidores esperan buenos descuentos, mismos que puede que no muchos negocios se puedan permitir.
El impacto a los mĂĄrgenes
Referente a este segundo aspecto, para los negocios que participan puede haber una preocupaciĂłn con respecto al impacto en sus mĂĄrgenes en torno a este evento comercial.
Si bien se pueden generar mĂĄs ventas en estos dĂas, y es posible que para algunos sean sus dĂas mĂĄs ocupados del año, esto puede venir con un costo, una reducciĂłn a los mĂĄrgenes de ganancia.
Dado que el consumidor ya estå esperando ofertas, muchos negocios no pueden evitarlo. Si quieren una parte del gasto que las personas harån, se debe conseguir atraer la atención de los clientes con ofertas.
Los retailers deben entonces considerar hasta quĂ© punto pueden realizar descuentos de forma realista ya que pueden reducir los mĂĄrgenes de los productos que podrĂan vender a precio completo mĂĄs adelante.
Y por otro lado, si no hay descuento por parte de un negocio, pero la competencia si los genera, entonces puede perder terreno frente a ellos.
La generaciĂłn de devoluciones
Hacer descuentos, y por lo tanto, vender mĂĄs en fechas como estas del Buen Fin implica que algunos bienes serĂĄn regresados en las semanas finales llegando a Navidad.
Esto quiere decir que los centros de distribución de las tiendas puede volverse mås ocupados en su momento mås ocupado del año.
También existe el riesgo de que los bienes devueltos no puedan ser vendidos después de fechas como navidad y puede que se queden en los anaqueles hasta el próximo evento comercial.
La saturaciĂłn y competencia
Como cuarto aspecto negativo en torno a la participaciĂłn en un evento como el Buen Fin estĂĄ la cantidad de competidores. Com muchas marcas y negocios hablando de sus ofertas y descuentos para estos dĂas, puede ser duro para un retailer lograr que su mensaje sea escuchado entre todo el ruido que existe.
Incluso en espacios como las bĂșsquedas las cosas son reñidas dada la cantidad de gente que busca y las ofertas que estĂĄn siendo pautadas bajo ciertas palabras clave, por lo que ni siguiera pagando existe una garantĂa de que se podrĂĄ hacer una buena difusiĂłn de las promociones u ofertas.
La predisposiciĂłn de los compradores
Finalmente, se encuentra un efecto que se produce en los consumidores. Dado que un evento como el Buen Fin ya estĂĄ bien establecido en la mente de las personas, estos ya sea han generado la expectativa por los descuentos.
Esto puede producir dos efectos nada agradables para los negocios. El primero es que las ventas bajen considerablemente semanas antes del inicio del evento, pues la gente preferirĂĄ esperar por la posibilidad de agarrar una buena oferta en lugar de comprar y pagar los precios completos de los productos o servicios.
Por otro lado, el segundo serĂa que si los consumidores estĂĄn esperando un mega-descuento, serĂĄ muy difĂcil persuadirlos para comprar, incluso con un buen descuento. Con la idea presente de que podrĂan existir mejores descuentos en otros lugares, es mĂĄs probable que los clientes busquen precios antes de comprometerse con una compra.
Con todo lo anterior se puede notar que para los negocios el tema de participar en un evento como el Buen Fin no solo enfrenta el reto que pueden implicar los reclamos de los consumidores y las sanciones de las autoridades, también intervienen estas variables que pueden hacer o no de las ofertas un camino que vale la pena tomar.