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Profeco impone multas de hasta 35 mil pesos por publicidad engañosa.
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La publicidad engañosa tiene un impacto económico y en la credibilidad de la marca.
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Los consumidores tienen el derecho a recibir protección contra la falsa publicidad.
Aunque una empresa haga muy buena publicidad de sus productos o servicios, si el servicio al cliente es de mala calidad, valdrá muy poco la inversión en publicidad que se esté haciendo. Porque a pesar de las estrategias, la publicidad de boca en boca nunca falla, y menos cuando un consumidor denuncia la “tranza” de Walmart en sus precios.
Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) las empresas de retail en 2023 logró un incremento de hasta el 23 por ciento en sus ventas, alcanzando un valor de 528 mil millones de pesos. Este incremento fue muy significativo para la industria, además del incremento de ventas proveníentes del eCommerce, el método de compra más utilizada por los consumidores desde pandemia.
Al respecto el comercio electrónico de retail alcanzó en México los 63 millones de consumidores. Sin embargo, las ventas digitales en retailers han triplicado su valor en comparación con las registradas en 2019, antes de la pandemia. Ahora, con el fin de la pandemia y la vida cotidiana totalmente restablecida, se espera que las ventas en tiendas físicas recobren fuerza como uno de los métodos de compra favoritos entre los consumidores.
¿Cuál fue la “tranza” de Walmart?
Pero a pesar de las buenas noticias en cifras el usuario de TikTok victorelcoleccionista_ reveló una “tranza” de Walmart en la forma en que marcó los precios de sus coleccionables de Pokémon y a la hora de corrobarlo, en efecto encontró un error, lo que le causó mucho asombro. Esto fue lo que dijo:
“Ando aquí en Walmart y miren la tranza que está haciendo, literalmente la transita que está haciendo Walmart miren: voy a llevar este Pokémon o sea, quiero que wachen algo (…) Estos son los dos mismos paquetes mismos modelos todo. Ok. Quiero que wachen esto. Lo voy a pasar y viene $169 Y voy a pasar este otro que es el mismo modelo en 60 pesos…¿Qué ha pasado? Lo que pasa es que Walmart le está poniendo un ticket muy diferente (…). Este es el sin ticket, este es el de 60 pesos y este es el de más caro.
@victorelcoleccionista_ #robo #pokemon #walmart #ofertas #liquidacion #mexico #coleccionista #toys #ahorro
Muchos otros usuarios le fueron respondiendo poco a poco, sobre este problema por ejemplo: “trabajo en un Walmart y eso se debe a error de cedis no es culpa de la tienda” “Walmart no pone esos códigos amigo, vienen así y no es culpa de Walmart” “a veces traen otros códigos y el lector los detecta como otro diferente y por eso marca diferente precio.
El equipo de Merca2.0, solicitó respuesta a Walmart, para tener una postura de la marca, pero a la hora de la publicación no se ha recibido ninguna respuesta.
Otros casos similares se han registrado en otras tiendas, por ejemplo, un video publicado en la cuenta de El Gatito Informador (TikTok, @el_gatito_informador) muestra el momento en que un mal etiquetado acabó mal, cuando una pareja de consumidores estaba dispuesta a hacerse de dos carros llenos de disfraces infantiles, en una experiencia que mostró el reto que hay en activar promociones de interés para las audiencias.
La experiencia dio cuenta de un importante proceso que hay entre los consumidores y es que al amparo de la ley, muchos han hecho válidos precios mal etiquetados en productos, razón que motivó a este caso a tratar de llevarse los carritos antes narrados.
Tras la publicación del video se hicieron comentarios de personas como Miguel Eduardo, quien dijo no defenderlos, pero consideró que se vieron muy “hambriados”, pero si la etiqueta marca un precio distinto, se puede reclamar ante la Profeco, aconsejaron. Carolina Ackerman recomendó que siempre se verifique el precio en verificadores, para poder ver el precio real con que cuenta el producto.
Esta no es la primera vez que un mal etiquetado acaba mal, por el contrario, ya hemos visto casos de lo importante que se vuelve para las marcas tener un protocolo activo, para el etiquetado correcto de precios en productos.
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Hizo una larga travesía para conseguir el termo de Hello Kitty del Oxxo
