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Entre algoritmos y emociones ¿Quién determina la lealtad de marca?

Entre algoritmos que predicen tus gustos y emociones que guían tus elecciones, la lealtad de marca se ha convertido en un juego donde datos y sentimientos compiten por tu atención.

La relación entre consumidores y marcas se modifica constantemente. Y es que, cada interacción, desde un “me gusta” en redes sociales hasta la navegación en un sitio web, genera datos que las empresas utilizan para comprender, predecir y, sobre todo, influir en las decisiones de compra.

Al mismo tiempo, las emociones humanas representan un papel crucial en las estrategias, las cuales construyen confianza y mantienen lealtad a largo plazo.

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