- Eurocaja Rural lanzĆ³ una campaƱa que apuesta por la atenciĆ³n personalizada.
- La publicidad se opone al exceso de automatizaciĆ³n en la banca.
- La campaƱa incluye guiƱos culturales como la frase de David Bisbal.
La digitalizaciĆ³n avanza a pasos agigantados, de eso no hay duda. Especialmente en el sistema bancario, estĆ” transformando la interacciĆ³n entre instituciones y usuarios. En ese contexto, un banco espaƱol, Eurocaja Rural, decidiĆ³ tomar un camino distinto: abrir mĆ”s centros de atenciĆ³n con “humanos” y no con mĆ”quinas.
AsĆ, la entidad presentĆ³ su mĆ”s reciente iniciativa publicitaria, denominada āLa revoluciĆ³n de Los MĆ”quinasā, una campaƱa que busca destacar y reafirmar el valor de la interacciĆ³n personal y la atenciĆ³n directa en el sector bancario.
El lanzamiento se produce en un momento en que la mayorĆa de las instituciones priorizan las plataformas digitales, a menudo en detrimento de la atenciĆ³n presencial y el contacto humano.
La campaƱa, desarrollada en colaboraciĆ³n con la agencia Rosebud y con la producciĆ³n a cargo de Jakiens, emplea un tono humorĆstico para subrayar este contraste.
AtenciĆ³n al cliente: ĀæLa mĆ”quina y la persona?
El corazĆ³n de āLa revoluciĆ³n de Los MĆ”quinasā reside en la oposiciĆ³n directa entre la complejidad que, segĆŗn la campaƱa, a veces implica realizar trĆ”mites bancarios a travĆ©s de medios automatizados o digitales, y la sencillez y eficacia que proporciona el trato humano y personalizado.
A travƩs de una serie de piezas audiovisuales, la campaƱa ilustra situaciones cotidianas que muchos clientes pueden encontrar frustrantes en un entorno bancario excesivamente automatizado.
Se muestran escenas como la de una persona lidiando con la dificultad de sacar dinero de un cajero automĆ”tico o intentando gestionar trĆ”mites complejos desde una PC, situaciones que pueden generar pĆ”nico o confusiĆ³n.
Estas imĆ”genes contrastan con la facilidad y comodidad que se derivan de la interacciĆ³n directa con personal capacitado, resaltando la propuesta de valor de Eurocaja Rural basada en la cercanĆa y la atenciĆ³n individualizada.
La frase de David Bisbal que se hizo publicidad
La campaƱa se compone de tres spots de 25 segundos cada uno, que exploran diferentes escenarios de interacciĆ³n bancaria.
Uno de ellos se sitĆŗa en una oficina que requiere cita previa, otro aborda la experiencia en un cajero automĆ”tico y un tercero muestra una gestiĆ³n realizada a travĆ©s del ordenador.
En todas estas viƱetas, se expone el insight central de la campaƱa: la dificultad de operar en un banco donde predominan las mƔquinas frente a la fluidez y amabilidad del trato humano.
La campaƱa hace un guiƱo cultural directo a una expresiĆ³n popularizada por el cantante David Bisbal (“ĀæCĆ³mo estĆ”n los mĆ”quinas?”), lo que le aƱade el toque de familiaridad y cercanĆa con el pĆŗblico espaƱol.
CampaƱa y estrategia no convencionales
VĆctor Manuel MartĆn LĆ³pez, director general de Eurocaja Rural, dijo que la campaƱa “va mĆ”s allĆ” de una simple estrategia publicitaria”; la describiĆ³ como “un mensaje de respaldo y reconocimiento a todos aquellos que demandan un modelo de banca mĆ”s tradicional y centrado en las personas”.
SegĆŗn MartĆn LĆ³pez, la entidad tomĆ³ la decisiĆ³n consciente de que su “revoluciĆ³n” sea protagonizada por individuos, entendiendo que la cercanĆa no es un mero aƱadido, sino un elemento fundamental de su oferta y una fuente de distinciĆ³n frente a competidores que han volcado sus esfuerzos en la digitalizaciĆ³n total, analizan en ZN.
Mientras una porciĆ³n del sector financiero acelera su transiciĆ³n hacia modelos predominantemente digitales, Eurocaja Rural reafirma su adhesiĆ³n a los clientes que valoran el contacto directo y la relaciĆ³n personal con su banco.
Algunas organizaciones no gubernamentales o grupos de consumidores han lanzado “campaƱas” de presiĆ³n o sensibilizaciĆ³n para visibilizar estas problemĆ”ticas, pero no es algo habitual en las marcas, menos aĆŗn en el sector financiero.
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