Este tipo de marketing tiene surge pensando en la experiencia del cliente, aquella opinión que todas las marcas deben de tomar muy en cuenta pues en cuestión de números es la fuente más confiable para saber que tan bien es aceptado el producto o servicio que se ofrece, implementando la participación de los clientes para mejorar las áreas de oportunidad de la empresa.

El objetivo principal de esta actividad es llevar a cabo una estrategia principalmente con el departamento de servicio al cliente, pues al final son ellos los que crean las relaciones con los consolidados, prospectos y futuros consumidores, identificando cuales son sus puntos débiles y de esta forma poder posicionarse en su mente, gusto y los corazones, creando un lazo solido entre usuario y marca.

De acuerdo con números de Gartner, durante 2018 las marca que en realidad logren entender y atender a sus clientes como individuos lograrán vender un 15 por ciento más que aquellas firmas que no lo hagan. Llevar a cabo una campaña de marketing relacional es fácil cuando se logra una interacción correcta con tu cliente de esta manera ellos quedarán satisfechos y cumplirás con tus objetivos.

La interacción con el cliente es uno de los ideales que todo empresario tiene, pues además de darte la oportunidad de tener una relación estrecha con el usuario, te ayudará a realizar una segmentación correcta al tener un contacto más cercano con tu adiencia.