-
Según SalesForce, el 80 por ciento de los consumidores esperan una experiencia extraordinaria para impactar.
-
Empleados de Domino’s Pizza fueron captados en redes tras estar haciendo alimentos sentados.
-
El 61 por ciento prefiere experiencias personalizadas.
La nueva Ley Silla ha sido implementada por algunos empleados de franquicias, por lo que en redes han circulado videos en donde se pueden ver cómo algunos empleados hacen uso de esta ley para tener prioridades, pero en algunos casos este tipo de acciones son expuestas.
Al menos el 61 por ciento de las personas prefiere una atención al cliente personalizada, mientras que el 80 por ciento menciona que una área que ofrece una atención debe poner más para impactar, según datos de SalesForce.
Empleados de Domino’s Pizza y la Ley Silla
Un video viral mostró a varios empleados de Domino’s Pizza atendiendo sus labores mientras estaban sentados, lo que generó una oleada de reacciones entre los internautas.
Mientras algunos criticaron la escena por considerarla una falta de profesionalismo, otros defendieron a los trabajadores señalando que posiblemente estaban haciendo uso de la llamada “ley silla”, que protege el derecho de los empleados a contar con un asiento durante sus jornadas laborales.
En algunos comentarios, usuarios mencionaron que ver a los trabajadores en una posición más relajada rompía con la idea tradicional de un servicio siempre de pie, mientras que otros lo interpretaron como una señal de empatía hacia las condiciones físicas de los empleados, especialmente en turnos largos.
El término “ley silla” cobró relevancia en el debate, ya que esta regulación, obliga a las empresas a permitir que sus empleados permanezcan sentados cuando no sea indispensable estar de pie.
Para muchos, el video abrió la conversación sobre las condiciones laborales en la industria del servicio, y la necesidad de normalizar ciertas prácticas que prioricen el bienestar físico sin comprometer la atención al cliente.
@andreagjc #dominos #leysilla #viralvideos #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ♬ sonido original – Andrea Jimenez
Atención al cliente
La atención al cliente es un pilar fundamental en la construcción de una marca sólida y confiable. No se trata únicamente de resolver dudas o quejas, sino de ofrecer una experiencia que refuerce la percepción positiva del consumidor hacia la empresa.
Un servicio eficiente, empático y oportuno puede marcar la diferencia entre una compra única y una relación duradera.
En un entorno donde la competencia es intensa y los productos pueden ser similares, la calidad del trato al cliente se convierte en un verdadero factor de diferenciación.
Temporada Naranja de La Comer lanza NUEVO folleto de descuento: Disponible del 20 al 27 de junio
Una buena atención también genera confianza, fomenta recomendaciones boca a boca y disminuye la rotación de clientes.
Cuando el consumidor siente que es escuchado, valorado y respetado, es más probable que regrese, incluso si alguna vez tuvo un inconveniente. Además, con el auge de las redes sociales, cada interacción con el cliente tiene el potencial de ser pública, lo que amplifica tanto los aciertos como los errores.
Zappos
Un ejemplo concreto es el de Zappos, la tienda de calzado online que ha hecho de su servicio al cliente una estrategia de marca.
Su equipo de atención tiene libertad para extender llamadas, ofrecer soluciones creativas y actuar sin guiones estrictos, lo que ha convertido a la marca en un referente de servicio.
Esta filosofía ha demostrado que una experiencia positiva no solo resuelve un problema, sino que puede transformar a un cliente en un embajador de la marca.
Lee también:
Depilan a Chimuelo de “Cómo entrenar a tu dragón” para promocionar marca de belleza
Crisis sanitaria desafía a Walmart y Kroger por fallas en comidas listas para calentar
CONFIRMADO: Fórmula 1 llega a la cajita feliz de McDonald’s este 24 de junio
