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Según Zendesk, el 70 por ciento de los consumidores gasta más en empresas que tienen un buen trato con el cliente.
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Un empleado de McDonald’s perdió la cabeza luego de una confrontación con una consumidora.
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El 57 por ciento de las personas considera la atención al cliente como algo primordial.
En un video se mostró cómo un empleado de McDonald’s perdió la cabeza luego de atender a una mujer, lo que ocasionó que el video se volviera viral, cuestión que llamó la atención de propios y extraños y que desatara un debate por lo mismo.
De acuerdo con datos de Zendesk, al menos el 57 por ciento de las personas considera que la atención al cliente es un factor primordial en las redes sociales, mientras que el 70 por ciento de los consumidores gasta más en empresas que tienen un buen trato al cliente.
En redes sociales circula un video que ha generado un amplio debate luego de mostrar el momento en el que un empleado de McDonald’s pierde la calma frente a una clienta. De acuerdo con las imágenes, la tensión comenzó cuando la mujer comenzó a presionar constantemente por la entrega de su pedido, situación que desencadenó una fuerte reacción por parte del joven trabajador.
En la grabación se puede observar cómo el empleado, visiblemente alterado, comienza a levantar la voz y mostrar signos de frustración. Aunque el momento fue breve, el estallido bastó para dividir opiniones entre los internautas.
Si bien algunos usuarios criticaron la falta de profesionalismo, la mayoría manifestó su apoyo al trabajador, argumentando que las condiciones laborales dentro del sector de comida rápida son constantemente exigentes y que este tipo de situaciones ponen a prueba el equilibrio emocional de los empleados.
El incidente también abrió una conversación sobre la necesidad de mejorar los entornos laborales y ofrecer mayor capacitación en manejo de crisis, tanto para quienes trabajan cara al público como para los consumidores.
@lupillo_vega Empleado de McDonald’s se hace viral! Esto pasó al parecer en Cancún México! #mcdonalds #cancun #mexico ♬ News Report Political Tensions Rise over Seas Technology – Viral Sound Empire
Atención al cliente
La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales del marketing moderno, ya que no solo influye directamente en la percepción de una marca, sino que puede determinar la fidelidad del consumidor a largo plazo.
En un entorno altamente competitivo, donde los productos y precios pueden ser similares entre marcas, el servicio que se ofrece antes, durante y después de una compra se convierte en un diferenciador clave.
Diego Coppel Sullivan asumirá el cargo de Director General de Coppel
Con el avance de la tecnología, la atención al cliente se ha diversificado en múltiples canales: redes sociales, chats automatizados, call centers, correo electrónico y apps móviles.
Esto ha generado mayor inmediatez, pero también una expectativa más alta de respuesta rápida y personalizada. Las marcas que fallan en atender eficazmente a sus usuarios enfrentan no solo la pérdida de ventas, sino el riesgo de reputación negativa amplificada en redes sociales.
Amazon
Un buen ejemplo es el de Amazon, cuya atención al cliente ha sido clave en su crecimiento global.
La empresa ha establecido procesos simples para devoluciones, soporte las 24 horas y soluciones inmediatas, lo que ha generado confianza y preferencia entre millones de usuarios.
Así, la atención al cliente no es un área secundaria: es parte activa del marketing relacional, donde la experiencia vale tanto como el producto mismo.
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