En dĆas recientes, desde las redes sociales de Tec-Check anunciaron el āĆŗltimo dĆa para unirse a nuestras quejas colectivas contra Palacio de Hierro, Claro Shop, iShop y Searsā.
El llamado vino luego de que la organizaciĆ³n civil asegurara que dichas marcas de retail incurren en malas prĆ”cticas desde su tienda online.
Desde la pĆ”gina de Tec-Check, en un documento fechado el 7 de julio del aƱo en curso, la organizaciĆ³n indica que en el caso particular de El Palacio de Hierro se tratarĆa de la primera denuncia colectiva indicando que esta marca āse trata de una tienda departamental conocida en toda la RepĆŗblica, pero que aparentemente i) vende productos sin tenerlos en su almacĆ©n y ii) despuĆ©s tarda mucho tiempo para reembolsar los pagos a los consumidores. Al fin, Palacio de Hierro es muy rĆ”pida en cobrar los precios y compras a las y los consumidores, pero necesita meses para regresar el dinero. AdemĆ”s, observamos que la tienda no contesta los mensajes y llamadas por parte de los consumidoresā.
La respuesta de la marca
Luego de que Merca2.0 publicarĆ” la informaciĆ³n relacionada a esta intenciĆ³n de interponer una denuncia colectiva, el equipo de El Palacio de Hierro se puso en contacto con el medio para emitir una respuesta a este llamado.
En un documento que se hizo llegar a la redacciĆ³n de Merca2.0, la reconocida marca del sector retail asegurĆ³, en principio, que āEl Palacio de Hierro opera en desde hace mĆ”s de 130 aƱos. Tal tradiciĆ³n y permanencia solo son posibles para empresas que superan cada reto y se adaptan mejor a los tiempos y tendencias.Ā Otro comĆŗn denominador de aquellas marcas que trascienden en el mercado es que saben honrar la preferencia de sus clientes con total justicia y compromiso. Ese es el caso de El Palacio de Hierro: una empresa 100% mexicana integrada por hombres y mujeres comprometidos con crear las mejores experiencias para que sus clientes regresen siempre contentosā.
Adicional, la firma explicĆ³ que la emergencia sanitaria que enfrenta MĆ©xico y el mundo entero āha representado un enorme reto de adaptaciĆ³n que recientemente se tradujo en una saturaciĆ³n de los canales logĆsticos, ya tomamos medidas importantes que nos acercan a cumplir nuevamente con nuestra meta diaria de ofrecer las mejores experiencias en cualquier plataformaā.
De esta manera, en una suerte por ofrecer a sus clientes en mejor servicio, El Palacio de Hierro ha puesto en marcha diversas acciones que garantizan su compromiso con el consumidor:
- El Palacio de Hierro se afiliĆ³ al programa de conciliaexpres de PROFECO desde diciembre de 2019, y a la fecha se tiene un 95 por ciento de atenciĆ³n de quejas de clientes vĆa conciliaciĆ³n a travĆ©s de dicho programa.
- En lo que va del 2020, la marca ha cerrado en favor del consumidor mĆ”s de 500 quejas y conciliaciones ante PROFECO, ya sea por medio del programa conciliaexpres, asĆ como vĆa quejas en proceso presencial-tradicional.
- El 28 de mayo de 2020, se presentĆ³ un plan de trabajo ante PROFECO, por medio del cualĀ El Palacio de Hierro se comprometiĆ³ a realizar diversas mejoras en su pĆ”gina de internet y en la parte referente de atenciĆ³n a clientes, lo cual se ha logrado cumplir de acuerdo con lo planteado.
La reinvenciĆ³n en digital
En paralelo a estas acciones vale la pena mencionar que Grupo Palacio de Hierro reforzĆ³ y rediseĆ±Ć³ su plataforma de venta digital y otras vĆas a distancia para continuar operando con tiendas cerradas, la cual con la incorporaciĆ³n de nuevas marcas de lujo asĆ como con un sistema de asesorĆa personalizada, logrĆ³ incrementar las ventas en e-commerce de la firma en mĆ”s de 300 por ciento.
Esto permitiĆ³ a la firma, reportar ingresos consolidados por 9 mil 163 millones de pesos durante el segundo trimestre del aƱo en curso.