SuscrĆ­bete a Merca2.0. Haz clic aquĆ­

El Palacio de Hierro responde a quejas de consumidores

El equipo de El Palacio de Hierro se puso en contacto con Merca2.0 para emitir una respuesta al llamado de una denuncia colectiva desde Techeck.

En dĆ­as recientes, desde las redes sociales de Tec-Check anunciaron el ā€œĆŗltimo dĆ­a para unirse a nuestras quejas colectivas contra Palacio de Hierro, Claro Shop, iShop y Searsā€.

El llamado vino luego de que la organizaciĆ³n civil asegurara que dichas marcas de retail incurren en malas prĆ”cticas desde su tienda online.

Desde la pĆ”gina de Tec-Check, en un documento fechado el 7 de julio del aƱo en curso, la organizaciĆ³n indica que en el caso particular de El Palacio de Hierro se tratarĆ­a de la primera denuncia colectiva indicando que esta marca ā€œse trata de una tienda departamental conocida en toda la RepĆŗblica, pero que aparentemente i) vende productos sin tenerlos en su almacĆ©n y ii) despuĆ©s tarda mucho tiempo para reembolsar los pagos a los consumidores. Al fin, Palacio de Hierro es muy rĆ”pida en cobrar los precios y compras a las y los consumidores, pero necesita meses para regresar el dinero. AdemĆ”s, observamos que la tienda no contesta los mensajes y llamadas por parte de los consumidoresā€.

La respuesta de la marca

Luego de que Merca2.0 publicarĆ” la informaciĆ³n relacionada a esta intenciĆ³n de interponer una denuncia colectiva, el equipo de El Palacio de Hierro se puso en contacto con el medio para emitir una respuesta a este llamado.

En un documento que se hizo llegar a la redacciĆ³n de Merca2.0, la reconocida marca del sector retail asegurĆ³, en principio, que ā€œEl Palacio de Hierro opera en desde hace mĆ”s de 130 aƱos. Tal tradiciĆ³n y permanencia solo son posibles para empresas que superan cada reto y se adaptan mejor a los tiempos y tendencias.Ā  Otro comĆŗn denominador de aquellas marcas que trascienden en el mercado es que saben honrar la preferencia de sus clientes con total justicia y compromiso. Ese es el caso de El Palacio de Hierro: una empresa 100% mexicana integrada por hombres y mujeres comprometidos con crear las mejores experiencias para que sus clientes regresen siempre contentosā€.

Adicional, la firma explicĆ³ que la emergencia sanitaria que enfrenta MĆ©xico y el mundo entero ā€œha representado un enorme reto de adaptaciĆ³n que recientemente se tradujo en una saturaciĆ³n de los canales logĆ­sticos, ya tomamos medidas importantes que nos acercan a cumplir nuevamente con nuestra meta diaria de ofrecer las mejores experiencias en cualquier plataformaā€.

De esta manera, en una suerte por ofrecer a sus clientes en mejor servicio, El Palacio de Hierro ha puesto en marcha diversas acciones que garantizan su compromiso con el consumidor:

  • El Palacio de Hierro se afiliĆ³ al programa de conciliaexpres de PROFECO desde diciembre de 2019, y a la fecha se tiene un 95 por ciento de atenciĆ³n de quejas de clientes vĆ­a conciliaciĆ³n a travĆ©s de dicho programa.
  • En lo que va del 2020, la marca ha cerrado en favor del consumidor mĆ”s de 500 quejas y conciliaciones ante PROFECO, ya sea por medio del programa conciliaexpres, asĆ­ como vĆ­a quejas en proceso presencial-tradicional.
  • El 28 de mayo de 2020, se presentĆ³ un plan de trabajo ante PROFECO, por medio del cualĀ  El Palacio de Hierro se comprometiĆ³ a realizar diversas mejoras en su pĆ”gina de internet y en la parte referente de atenciĆ³n a clientes, lo cual se ha logrado cumplir de acuerdo con lo planteado.

La reinvenciĆ³n en digital

En paralelo a estas acciones vale la pena mencionar que Grupo Palacio de Hierro reforzĆ³ y rediseĆ±Ć³ su plataforma de venta digital y otras vĆ­as a distancia para continuar operando con tiendas cerradas, la cual con la incorporaciĆ³n de nuevas marcas de lujo asĆ­ como con un sistema de asesorĆ­a personalizada, logrĆ³ incrementar las ventas en e-commerce de la firma en mĆ”s de 300 por ciento.

Esto permitiĆ³ a la firma, reportar ingresos consolidados por 9 mil 163 millones de pesos durante el segundo trimestre del aƱo en curso.

ObtƩn un mƩs gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografĆ­as.
AnƔlisis profundos y casos de estudio de Ʃxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

Ā”Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

MĆ”s de 150,000 mercadĆ³logos inscritos en nuestros boletĆ­n de noticias diarias.

Premium

Populares

ƚnete a mĆ”s de 150,000 lectores

Regƭstrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias mƔs importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

MƔs de Merca2.0

ArtĆ­culos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.