A raíz de la llegada de medios digitales, las actividades en línea han tenido cada vez más penetración en la sociedad, entre ellas, realizar las compras.
De acuerdo con un estudio de e-Marketer, las ventas al por menor en comercios digitales acumularon alrededor de 2 mil millones de dólares durante el 2017. Esto es tomando en cuenta tiendas de diversos sectores, incluidos los productos perecederos, en inglés Fast moving consumer goods (FMCG)
De acuerdo con un estudio realizado por KPMG, existen varias razones por las que los consumidores están migrando a plataformas en línea para realizar sus compras:
- Flexibilidad de horario de compra 24/7 58 por ciento
- Puede comparar precios 54 por ciento
- Encuentra mejores precios/promociones 46 por ciento
- Para ahorrar tiempo 40 por ciento
- Es más conveniente que ir a una tienda física 39 por ciento
- Encuentran mayor variedad de productos 29 por ciento
- Tienen opciones de envío gratis 29 por ciento
- Encuentran todo en un solo lugar 27 por ciento
- Es más fácil encontrar ciertos productos 20 por ciento
- Para evitar multitudes 15 por ciento
- Para encontrar productos extranjeros 15 por ciento
- Para evitar realizar filas para pagar 11 por ciento
Si bien, datos de una investigación realizada por Nielsen, revelan que la categoría que más porcentaje de compradores tiene en línea es moda y accesorios con 58 por ciento. Los FMCG están teniendo un auge en sus ventas a través de este canal.
Por ejemplo, el 21 por ciento de los usuarios de Internet, compran alimentos frescos en tiendas en línea. Un dato que resulta sorprendente y posiblemente signifique una amenaza para los supermercados.
Al momento de decidir cuándo y dónde comprar en línea, estos son los factores a que toman en consideración los consumidores:
- Mejor precio 36 por ciento
- Página web 30 por ciento
- Opciones de envío económicas 17 por ciento
- Cantidad del producto disponible 14 por ciento
- Consejos externos 2 por ciento
- Políticas de devolución 1 por ciento
