• Nueve de cada 10 compradores interactúan tanto con el canal físico como con el digital para tomar una decisión de compra.

• Al 97% le gusta investigar por Internet acerca del producto y comprarlo en tienda física.

• El 90% de los consumidores prefieren visitar el lugar para conocer el producto y luego comprarlo en internet.

Las nuevas tecnologías han generado nuevos formatos para las personas. Una de estas es el comercio electrónico o e-commerce que sigue ganando terreno tanto para el consumidor, como para las marcas, por lo que un nuevo estudio reveló que este detona las ventas en tiendas físicas.

El comercio electrónico sigue atrayendo a muchos, donde las ventas se han popularizado en todo el mundo, y un estudio de eMarketer refiere que en el 2020, se proyectó que las ventas minoristas globales ascenderían a alrededor de 31,7 billones de dólares estadounidenses.

En el 2021, el canal minorista global en tiendas físicas generó aproximadamente 19,1 billones de dólares estadounidenses en ventas minoristas en línea y fuera de línea.

Por lo que Tech and Media Outlook, refiere que para 2025, se estima que el valor de las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzará los 8,5 billones de dólares estadounidenses.

E-commerce y ventas en tiendas físicas

Con el incremento de los usuarios de este formato de ventas, especialistas refieren que el comercio electrónico es clave para incrementar la presencia de las marcas, incluso en lo referente a las tiendas físicas.

Donde un estudio de la Escuela de Negocios Stern, de la Universidad de Nueva York, señaló que las marcas que implementan estrategias de e-commerce pueden incrementar alrededor del 42.78 por ciento los márgenes de beneficio bruto y el 0.64 por ciento en beneficios neto dentro de las tiendas físicas.

Asimismo, expertos en el tema como Ecomsur, refieren en otra investigación que la incorporación de canales y estrategias digitales ayuda a que los esfuerzos en tiendas físicas tengan mayor alcance, ya que las limitaciones geográficas no son un impedimento para los medios digitales, permitiendo llegar a nuevos consumidores.

“El comercio electrónico proporciona la capacidad de observar y analizar en tiempo real el flujo de ventas, así como el comportamiento de los consumidores, esto es esencial para implementar o modificar estrategias y obtener mejores resultados”, refieren.

Ante eso, Mario Miranda, CEO de Ecomsur by Infracommerce y Co-CEO de Infracommerce Latam, señaló que “estas aproximaciones dependen de factores como la misma amplitud de los catálogos, su popularidad, tamaño del canal digital o la estrategia de marketing, pero lo importante de esta estadística es que estima el crecimiento de una marca cuando suma estrategias omnicanal”.

En ese mismo orden, y de acuerdo con Miranda, algunas tiendas físicas que se encuentran en el mercado ya han implementado estrategias ligadas directamente a los canales digitales, como promociones vía web que el cliente puede aprovechar en la tienda, o la modalidad de hacer un cambio o devolución en tienda física tras recibir los artículos por mensajería.

Y es así como la importancia de contar con una estrategia omnicanal que aproveche tanto los beneficios del comercio electrónico como las ventajas de la experiencia de compra en tiendas físicas, es un éxito para las marcas.

“Ante el boom del Ecommerce, nos hemos encontrado con grandes marcas que buscan disminuir su número de tiendas físicas; sin embargo, cuando ambos canales funcionan armónicamente, se enriquece la estrategia y se potencializan los alcances”, concluyó el especialista en la investigación.

Con esto, no quiere decir que las tiendas físicas deban migrar totalmente al canal digital, ya que ambos mundos son complementarios para que las marcas tengan maniobras estratégicas más sólidas con los consumidores.

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