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David Fierro, subdirector de marketing digital de Banamex: “No sólo se trata de conectarse, sino de asegurarse de que la experiencia del consumidor tenga un servicio personalizado”

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Internet of things está de moda debido a las apuestas que las marcas están haciendo dentro del tema. Sin embargo este concepto cuenta con diferentes definiciones que van acorde con la empresa que habla del concepto, pues hay quienes se concentra mas en la conectividad y en la experiencia del usuario, informa el subdirector de marketing digital de Banamex, David Fierro.

Internet of things está de moda debido a las apuestas que las marcas están haciendo dentro del tema. Sin embargo este concepto cuenta con diferentes definiciones que van acorde con la empresa que habla del concepto, pues hay quienes se concentra mas en la conectividad y en la experiencia del usuario, informa el subdirector de marketing digital de Banamex, David Fierro.

En el marco del Congreso Internacional de Marketing Digital, David Fierro nos habla de lo que es Internet of Things, la aceptación por el consumidor mexicano, así como las acciones que las marcas deben implementar para poder entrar en esta jugada. Es importante resaltar que Internet of Things es relativamente nuevo en México, esto al considerar que estamos atrasados de tres a cinco años en relación con Estados Unidos, lo cual no es una noticia negativa, pues Fierro destaca que esto es un visor hacia el futuro, “sería una falsa creencia pensar que somos un país de vanguardia en el tema”.

Sin embargo, para entrar en internet of things se deben considerar aspectos fundamentales, los cuales de acuerdo con Fierro son dos “uno es la alineación y el otro es la óptica” donde el primero tiene que ver con las acciones a futuro de la empresa para tratar de emprender dentro del tema, al señalar: “una marca que quiera incursionar debe alinear no sólo el management, sino que también debe implementar cosas que aún no tiene preparadas”.

En segundo lugar está la óptica donde el subdirector de marketing digital de Banamex resalta que este se centra en el momento de ofrecerle productos al consumidor, pues “es cuando le quieres dar al usuario el producto, donde las marcas deben ser veloces para brindar una respuesta óptima, ya que no sólo se trata de conectarse y ver qué pasa, sino de conectarse y asegurarse de que la experiencia sea otra donde se ofrezca un servicio personalizado”.

Asimismo, los puntos que debe contemplar una empresa para entrar en Internet of things varían de acuerdo con su función. Para explicar mejor esto David Fierro lo ejemplifica al comparar un automóvil con un foco, donde le primero tiene posibilidades más visibles de empleo de Internet of things, en comparación con el foco , ya que en este se debe agregar un dispositivo para que prenda y apague de forma automática”.

David Fierro ofrecerá la conferencia “Internet of things” dentro del Congreso Nacional de Marketing Digital el próximo 12 de noviembre de 2015 en Expo Bancomer. Si quieres conocer más de congreso pulsa aquí.

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