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Quálitas, compañía que tiene la cuarta parte de los seguros de automóviles, es la aseguradora con más quejas en la Profeco, de acuerdo con información de la propia Procuraduría.
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En 2022, CFE, Liverpool, VivaAerobus, Walmart y Aeroméxico concentraron las quejas presentadas en la Profeco.
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Quienes presentaron quejas ante la Profeco tuvieron que esperar 61 días para tener respuesta.
Con el objetivo de proteger al consumidor, la Profeco en ocasiones realiza llamados para revisión de ciertos modelos de vehículos, alertando sobre desperfectos. En esta ocasión un usuario de Twitter decidió aplicársela a la Procuraduría al cuestionarla sobre si se hacen o no ciertas pruebas antes de que salgan a la venta los automóviles.
En especial dado que la función de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
¿Estas pruebas las hace la PROFECO? pic.twitter.com/y3ijWyF6Wb
— Antonio Garci Nieto (@Garcimonero) July 6, 2023
Por ejemplo, recientemente la Profeco hizo una llamado a revisión a quienes compraron un BOLT EV de General Motors por fallas en cinturones de seguridad.
? #AlertaRápida | General Motors hace un #LlamadoARevisión a los consumidores que hayan adquirido los vehículos BOLT EV, años 2017 a 2020.
?La campaña inició el 12 de abril de 2023, con una vigencia indeterminada.
? https://t.co/eaLOZ2mV6P pic.twitter.com/vlyhP64MWx
— Profeco (@Profeco) June 16, 2023
Por otro lado, las quejas que más recibe la Profeco son por no respetar precios, cantidades, plazos, entregas, condiciones o características. De hecho, a principios del 2023 Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, informó que el desabasto de refacciones es la principal causa de reclamo contra aseguradoras automotrices en México.
Se estima que en promedio cada queja presentada en las oficinas de la Profeco tiene un costo de más de 5 mil pesos, mientras que 13 por ciento de las quejas presentadas en 2022 se llevaron a cabo de forma digital.
En 2022, CFE encabezó la lista de quejas presentadas en la Profeco con 11 mil 289 quejas, seguido por Liverpool con 6 mil 50, VivaAerobus con 3 mil 641, Walmart con 3 mil 511, y Aeroméxico con 3 mil 123.
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