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El 80 por ciento de los consumidores toma en cuenta la atención al cliente como parte de la experiencia.
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Esto se sabe sobre los nombres en los vasos de Starbucks.
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La empresa decidió cambiar el gancho con el cual tenía contacto con el consumidor.
El cambio en un producto por lo regular trae consigo diferentes reacciones por parte de los espectadores, por lo que se pueden mostrar como una cuestión negativa para algunos clientes; recientemente ocurrió el suceso en el que se mostró como retiraban los icónicos nombres de los vasos de Starbucks.
La experiencia y trato con el cliente se puede percibir como una cuestión similar dentro de los nuevos restos a los que se enfrentan, por lo que por alguna cuestión se encuentran un sin fin de escenarios en donde la marca se pone aprueba junto con el consumidor para encontrar diferentes acciones.
El 80 por ciento de los consumidores clasifica la atención al cliente como parte de la experiencia con la marca, mientras que el 76 por ciento de compradores espera que la empresa les sea honesta al momento de adquirir un producto, de acuerdo a la encuestadora eDesk.
Cuándo regresarán los nombres a los vasos de Starbucks
Starbucks recientemente fue atacado por sus consumidores tras retirar el nombre en los vasos, cuestión que era una acción que para algunas personas denotaba dentro de la experiencia, por lo que se pudo aplicar en su momento como el gran atractivo de la marca en diferentes aspectos.
Los clientes comenzaron a cuestionar la idea de como era consumir un producto de Starbucks sin llevar el nombre marcado en el recipiente, por lo que se pudo percibir este hecho como parte diferente al atractivo que atrapó desde un inicio al comprador.
La duda surge del ¿Cuándo regresarán los nombres a los vasos de Starbucks?, por lo que Merca2.0 ha recopilado información de las últimas semanas para conocer cual podría ser el futuro de esta experiencia con el cliente.
Algunos consumidores señalaron el suceso de una mujer, la cual indicó que se sintió acosada por medio por un barista en su vaso, como parte del punto de partida para que se cambiara este modelo, pero sobre las expectativas la misma marca se manifestó al respecto junto con las demás acciones de su parte.
Un medio de comunicación mexicano, Milenio, intervino a personal directivo de Starbucks, los cuales refirieron que tienen en cuenta que el nombre formó vínculos con los consumidores, ya que fue lo que los colocó como parte de una experiencia con el cliente.
Así mismo, refirieron que este cambio se realizó por los tiempos de operación, ya que la etiqueta contiene los datos necesarios de una bebida, porque con anterioridad si no se escribía de una buena manera se perdía tiempo con la solución al cliente y al crear una bebida distinta.
Las ventajas sobre como es que se conllevan este tipo de actos se transmite en los tiempos de atención y como es que se requieren continuar, por lo que desde diferentes perspectivas se pueden encontrar alternativas para esto, por lo que Starbucks llegó a la suya.
Un ejemplo de cambio fue con el producto Nito de Bimbo, el cual antes tenía el nombre de Negrito, por lo que tras considerarlo como racista se optó por cambiar el branding de la marca.
La respuesta a la pregunta planteada es desconocida, pero por el momento Starbucks necesita encontrar otro gancho para atrapar a su público, el que no iba por vasos o termos, el que iba por esa atención y el nombre que ninguna otra marca lo hacía.
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