La mañana de este 5 de julio en todo el país se registró el fallo de la aplicación móvil a usuarios de Banamex, por lo que les fue imposible acceder a sus fondos y por consiguiente realizar operaciones de diversa índole, situación que generó caos en redes sociales e inmediatamente se volvió tendencia por los presuntos fallos al momento de usar con normalidad el servicio, la entidad bancaria se puso en contacto con Merca2.0 y esto fue lo que dijo a sus clientes-}
¿Cuál es la postura de Banamex del fallo del 5 de julio?
La cadena mencionó lo siguiente respecto a las operaciones fallidas a sus clientes:
Estimado cliente:
“Te informamos que estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y Contact Center.
Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad.
Daremos a conocer cuando se normalice el servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación”.
¿A qué hora se cayó Banamex?
Los reportes iniciaron antes de las 4:00 am de este 5 de julio, cuándo los usuarios reportaron que no podían acceder a sus cuentas. por lo que el pico fue subiendo alcanzando su cumbre al medio día, y a las 14:00 horas no existe aún una actualización de que el servicio esté completamente restablecido y sin fallas para los clientes de Banamex, sin embargo la indignación sigue presente en redes sociales.
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¿Cuándo se reanudará adecuadamente el servicio de Banamex?
Como se mencionó en el comunicado, no hay una hora aproximada pero la entidad dijo estar al pendiente y haciendo sus mayores esfuerzos para que no tengan inconvenientes nuevamente al momento de hacer operaciones.
¿Cuáles son los problemas reportados por los usuarios?
Principalmente se refieren a NO poder acceder a la banca móvil y hacer operaciones como transferencia de fondos y sobre todo la accesibilidad ya que se reportan problemas desde el lobby de la aplicación, por lo que la caída del sistema afectó masivamente a todos sus usuarios y hasta el momento no se ha ofrecido una solución ante este tema que ha generado ruido en redes sociales.
¿Por qué se cayó Banamex?
Realmente no hay una razón objetiva ni tampoco oficial por la que el banco no este funcionando adecuadamente salvo los reportes de que la actualización más reciente de su versión móvil se encuentra en mantenimiento por lo que esto ha sido un problema para TODOS aquellos que tienen derecho a disponer de su dinero.
¿Qué dijeron los usuarios sobre la caída del servicio?
Estos son algunos comentarios inconformes por la caída:
Varias horas lleva sin servicio #Banamex solamente te salen anuncios al entrar a la banca.
Los cajeros no están disponibles
No hay un solo comunicado por porte del Banco
La inconformidad ante la incetidumbre de en cuanto tiempo la gente podrá disponer de su dinero se hace… pic.twitter.com/Y6SU0grlD1
— juan navarro (@juannavarromx) July 5, 2025
Quiero usar la app de @banamex por la madrugada y estaba caida su app, ahora (9hrs despues) ve la cascada de quejas, se nota que ya es un problema mayor y no es un simple (reseteo la maquina y ya tienes sistema). Porque no sirven cajeros, ni transferencias, ni app. wtf! pic.twitter.com/keKuNadIyv
— ChilangoChoco (@ChilangoChoco) July 5, 2025
Banamex informa restablecimiento de funciones
La institución bancaria anuncio restablecimiento de funciones:
Banamex informa:
“Te informamos que todos nuestros servicios ya operan con normalidad. Lamentamos los inconvenientes. Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración en nuestros canales digitales y en el Centro de Atención Telefónica 01 (55) 12262639”.
