• A través de la red social Twitter, un usuario identificado como @ReformaEl narró su mala experiencia con el servicio de atención al cliente de la empresa de Wizz Plus, que ofrece servicios y paquetes de Izzi.

• El servicio de atención al cliente y se usa para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

• Hoy día con la pandemia del Covid-19, los consumidores en el mundo se han vuelto más exigentes.

La atención al cliente es uno de los aspectos más valorados por los consumidores de las marcas en todo el mundo. Cuando hablamos del servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra; como ejemplo la de un consumidor de Wizz Plus, de Izzi, que calificó la atención al cliente de la marca como “la experiencia más tortuosa”.

Asimismo, este término es conocido también como servicio de atención al cliente y se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Hoy día con la pandemia del Covid-19, los consumidores en el mundo se han vuelto más exigentes, por lo que las marcas o empresas tienen que tomar más a fondo la buena experiencia que les brindan a sus usuarios, para ganarlos y fidelizarlos.

De acuerdo a datos de Findasense, un “85% de las pérdidas de clientes están relacionadas a una mala experiencia y un 55% de ellos manifiesta estar dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada”.

 

Consumidor denuncia la mala atención al cliente de Wizz Plus, de Izzi

A través de la red social Twitter, un usuario identificado como @ReformaEl narró su mala experiencia con el servicio de atención al cliente de la empresa de Wizz Plus, que ofrece servicios y paquetes de Izzi.

“No había tenido experiencia más tortuosa con un servicio al cliente que la que tuve con ustedes”, sostuvo.

@wizz_mx No había tenido experiencia más tortuosa con un servicio al cliente que la que tuve con ustedes, o tienen a los agentes más ineptos o no verifican que sepan leer para contratarlos o simplemente no quieren hacer su trabajo, tomó más de 80 emails para agendar una visita, pic.twitter.com/0CbSTqOJbU

— El_Lobo_de_Reforma (@ReformaEl) February 5, 2022

Asimismo el internauta indicó que luego de enviar 20 correos electrónicos solicitando la visita de un técnico a su domicilio, para que le solucionara un problema con su conexión de internet, fue que le prestaron atención a pesar de que en el Call center de la empresa lo atendieron varios empleados.

técnica la primera vez, la segunda decidieron burlarse de mi y tuve que buscar otra manera de conseguir que alguien venga a mi domicilio a arreglar un problema que se origina de una negligencia al instalar.

— El_Lobo_de_Reforma (@ReformaEl) February 5, 2022

El empleado Marcos Hernández es la persona más incompetente que he visto en mi vida y trabajé en call centers por casi 10 años.
La primera de las fotos es después de más de 20 emails en que al fin pudieron agendar una visita y como ven, no llegó.

— El_Lobo_de_Reforma (@ReformaEl) February 5, 2022

“Este tipo de atención es una vergüenza y debería haber alguna sanción al respecto sin mencionar que deberían al menos reembolsar lo que se paga del servicio que no me sirve debido a sus negligencias e ineptitudes”, dice otro de los tuits.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.