• Según Zendesk, al menos el 88 por ciento considera alternativas tras una mala experiencia con una marca.

• Conductores de UBER revelan truco para deshacerse de los pasajeros.

• El 57 por ciento de los consumidores de considera que la atención al cliente es primordial.

Usuarios en redes sociales han quedado impresionados luego de que internautas hayan revelado la forma en la que los conductores de UBER optan por “deshacerse” de los viajes de pasajeros, por lo que ha llamado la atención de propios y extraños este tipo de práctica.

De acuerdo a datos de Zendesk, el 57 por ciento de los consumidores considera que la atención al cliente es primordial para las marcas, mientras que el 88 por ciento de los consumidores opta por considerar otras alternativas.

En redes sociales comenzó a viralizarse un video en el que se observa a un conductor de Uber utilizando un dispositivo electrónico para evitar penalizaciones al cancelar viajes.

El material ha despertado inquietud entre usuarios y otros choferes de plataformas de movilidad, pues muestra cómo, con solo presionar un botón, el operador logra cortar la conexión antes de que el sistema registre la cancelación como una falta.

De acuerdo con lo mostrado en el video, el aparato funciona como un tipo de bloqueador o interruptor de señal que impide que la aplicación registre la actividad en tiempo real.

Esto permite que el conductor evite ser sancionado por rechazar o cancelar un viaje que no desea realizar, lo cual normalmente afecta su calificación o ingresos dentro del sistema de incentivos de la plataforma.

Aunque aún no hay un pronunciamiento oficial por parte de Uber sobre este tipo de prácticas, varios usuarios han cuestionado la legalidad y ética del uso de dispositivos externos para manipular el funcionamiento de la app. También han advertido que este tipo de alteraciones podrían derivar en sanciones o la suspensión definitiva de la cuenta.

@ubereandoxtampa2 El interruptor que lo cambia todo #parati #fypシ #uberdriver #rechazaviajesmalos #soloviajesbuenos #botonmagico #modoselectivo ♬ Epic News – DM Production

Servicio al cliente en servicios digitales.

El servicio al cliente en los servicios digitales se ha transformado en una pieza clave para la fidelización de usuarios, especialmente en un entorno donde las interacciones suceden a través de pantallas y la inmediatez es una expectativa.

En plataformas como apps de streaming, servicios de banca en línea, marketplaces o aplicaciones de movilidad, el soporte ya no solo resuelve problemas: define la percepción completa de la marca.

Hoy, los usuarios esperan respuestas rápidas, soluciones claras y atención personalizada. Por eso, muchas empresas han adoptado chatbots con inteligencia artificial, asistencia automatizada 24/7, centros de ayuda intuitivos y atención vía redes sociales para resolver dudas sin que el usuario tenga que cambiar de plataforma.

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Aun así, cuando se trata de situaciones más complejas, el acceso a un agente humano sigue siendo indispensable para generar confianza y empatía.

La experiencia del usuario no solo depende del producto o servicio, sino también de cómo es tratado cuando algo falla. Y en los servicios digitales, donde no hay una interacción física, cada segundo de respuesta y cada palabra cuenta.

Spotify

Un ejemplo de servicio al cliente digital eficiente lo da Spotify, que combina una base de ayuda bien organizada con atención vía redes sociales en múltiples idiomas, respuestas rápidas y un tono amigable que refuerza su cercanía con el usuario.

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