x

Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Con la etiqueta #starbucksmexico reprochan a Alsea y marcas como Walmart también pierden

Share on facebook
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on pinterest
El consumidor es especialmente sensible a las decisiones que las marcas están tomando ante la pandemia y el mejor ejemplo es el movimiento #starbucksmexico.

El consumidor no está contento con Alsea. Este viernes la firma anunció que como una medida para mantener sus operaciones en el mercado mexicano y frente a la contingencia generada por el coronavirus, porra en marcha un programa en el que sus empleados serán enviados a sus casas por un mes sin goce de sueldo para controlar las pérdidas que la pandemia provocará a su negocio en el país.

Luego de las criticas, a través de un comunicado enviado a los medios de comunicación, Alsea explicó que, la “licencia voluntaria es una de varias medidas que estamos aplicando para tratar de preservar los más de 41 mil 500 empleos que ofrecemos en el país”.

De igual forma, expuso que esta medida tan drástica, es en respuesta a que “estamos viviendo un tiempo que nos reta a todos”.

El consumidor no perdona

Aún cuando la postura de la firma es clara, la realidad es que para el consumidor la decisión ha sido vista como un movimiento que carece de empatía y solidaridad con sus empleados, mismos que verán afectados sus bolsillos, en plena crisis sanitaria.

De esta manera, durante las primeras horas de este sábado, el hashtag #starbucksmexico se ubicó como tendencia en Twitter dentro de redes sociales con un total de 5 mil 354 tweets, luego de que miles de usuarios la utilizaran para mantener sus reclamos a la operadora de marcas como Vips, Dominos’s Pizza y Burger King, al tiempo que convocan a un boicot.

Estimaciones entregadas por TweetReach indican que los últimos 100 tweets relacionados con la etiqueta han generado un total de 68.6 mil impresiones con un alcance potencial de 50 mil 895 cuentas.

Los números anteriores dejan en claro el impacto que la decisión de la marca ha tenido en temas de reputación.

No sólo es Alsea

Lo cierto es que este problema parece no ser único de la firma que opera Starbucks en el mercado mexicano.

Diversos usuarios han buscado la manera de aprovechar el interés y atención que los consumidores han entregado a Alsea para mencionar a otras marcas que también han tomado medidas frente al coronavirus calificadas como esfuerzos que favorecen su negocio pero perjudican a sus empleados o clientes.

Los casos anteriores dejan en claro la importancia de diseñar acciones de comunicación estratégicas antes que tácticas ante este tipo de contingencias.

Si bien las marcas buscarán proteger su negocio en medio de la pandemia, la realidad es que mucho del éxito de estas acciones están en su correcta comunicación, aspecto que sin lugar a dudas deberá de ir ligado a principios internos en donde las compañías no olviden que sus clientes y sus empleados son el activo más grande para cualquier negocio.

Suscríbete al contenido premium de Merca2.0

De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

Premium

Populares

Únete a Merca2.0

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.
Más de Merca2.0

Artículos relacionados

Japón-Coronavirus-Bigstock

Registra Japón solo 900 empresas en bancarrota por pandemia

La crisis sanitaria ha terminado con un sinfín de empresas y ha hecho irrecuperable varios negocios alrededor del mundo, sin embargo, para Japón las repercusiones han podido atenuarse debido a su pronta respuesta contra el COVID-19, además de la participación de sus ciudadanos a los que se les enseña a “convivir con la enfermedad”, sin bajar la guardia.