La semana del 17 al 20 de noviembre se registró en México otra temporada del Buen Fin, donde millones de personas aprovecharon los descuentos para comprar sus productos favoritos. Paso con una mujer que compartió recientemente su caso en X donde explicó que compró en la tienda Liverpool y su pedido llegó en estos días, pero se percató que las botas que pido era para el mismo pie, por lo que reclamó a la marca y esta le explicó que para el cambio perdería la promoción de descuento.
Tras finalizar esta temporada de compras se reportó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 225 reclamos por promociones falsas en el programa de descuentos del viernes al domingo.
El organismo nacional mencionó a medios nacionales que se conciliaron 160 de las 225 recibidas, es decir, casi 30 por ciento de estas, mientras que las demás están en vías de llegar a un acuerdo. De acuerdo al reporte de la Profeco las categorías de ropa y zapatos, pantallas y videojuegos son los productos con más denuncias y el principal motivo es el incumplimiento de ofertas o promociones, después el de cancelación de compras.
Asimismo, el mayor número de inconformidades son contra tiendas de autoservicio y departamentales.
Queja contra Liverpool por el Buen Fin
A través de una publicación en la red social X una consumida exhibe a la tienda departamental, luego de recibir su pedido que compró en el Buen Fin.
Según la mujer que se identifica en la red social como @CarlaVi02999984 compró una bota The North Face y estas llegarán en diversas tallas y para el pie izquierdo ambas, por lo que le reclamó al servicio al cliente de la marca departamental obtenido una respuesta que no esperaba.
De acuerdo a la publicación de la consumidora, la marca le dijo que “ya no pueden respetar la promoción con las que lo compré, ni descuento adicional por ser primera compra con tarjeta Liverpool”.
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Ante esa respuesta, la mujer exhibe a la marca y los acusa de brindar un mal servicio al cliente y más en estas temporadas de ventas específicas. “Pésimo servicio @liverpoolmexico”, indica en su publicación donde comparte las fotos de las botas que recibió.
Tras la queja del cliente que reportamos, el equipo de Merca2.0 le solicitó la postura a la marca y hasta el cierre de la nota no hemos recibido respuesta. Al recibir su explicación la nota será actualizada con ella.
Este tipo de quejas es muy común luego de un temporal de ofertas y no es la primera vez que pasa y donde el consumidor es el único afectado.
Por eso, la Profeco mantiene una línea y un departamento para recibir las denuncias sobre el Buen Fin, donde actualmente existen varios consumidores que se les canceló su pedido y las marcas no respetan la promoción que aplicaron para esas fechas.
Pero también hay varios consumidores que hasta el momento no han recibido sus pedidos, a pesar de ya pasar varias semanas que se efectuaron y cobraron.
Pésimo servicio @liverpoolmexico. Compré en el Buen Fin botas Northface y me llegaron cada bota en diferente talla y ambas son para pie izquierdo. Me dijeron que ya no pueden respetar la promoción con las que lo compré ni descuento adicional por ser primera compra con tarjetaLiv pic.twitter.com/F7unLcLdSS
— Carla Villanueva (@CarlaVi02999984) December 3, 2023
Datos del Buen Fin
El Buen Fin se conoce como una iniciativa del Gobierno y las empresas privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población. Esta campaña se alinea en México, con la fecha en el que la mayoría de los empleados reciben un anticipo de sus bonos de fin de año o de la prestación económica denominada “aguinaldo”.
- El evento ha incrementado su relevancia en el país desde su primera edición en 2011.
- En el 2021, del Buen Fin generó ventas por 192 mil millones de pesos.
- En México, el Buen Fin está inspirado en el Black Friday.
