En un mercado en constante evolución es normal la competencia, por lo que las marcas buscan llegar al consumidor con nuevos servicios y propuestas. Así lo podemos ver en un video de una consumidora que compartió el nuevo servicio que ofrece Zara para personalizar las prendas que compras.
Entre las industrias que ganan fama por sus nuevas estrategias y en especial por su buena atención al cliente, es la de retail, donde en el 2021 registró que la inversión en Retail Media en países como Estados Unidos creció 53 por ciento. Mientras que en China se acerca al 42 por ciento. Y en México y América Latina un 2 por ciento, según Statista.
Otro dato es de los retailers más influyentes en el mundo, según el informe “The Most Influential Retailers 2023”, las 20 marcas a nivel global son: Adidas, Alibaba, Amazon, Apple, Costco, Decathlon, Diesel, Disney, Home Depot, IKEA, Lego, Lidl, Mercado Libre, Natura, Muji, Nike, Target, The North Face, Victoria’s Secret y Xiaomi.
Asimismo, la misma fuente detalló que la influencia de marca cambia el comportamiento de los consumidores, lo que puede mejorar la cuenta de resultados de un negocio. Como la del cinco por ciento de las marcas más influyentes son elegidas para un uso regular, 2,4 veces más que la marca de la competencia, así como 2,3 más veces de ser nombradas como la “preferencia principal” de un comprador y el doble del nivel de promoción en comparación con otras marcas de la misma categoría.
Nuevo servicio de Zara
Fue a través de un video viral en TikTok, que una consumidora compartió su experiencia con el nuevo servicio de Zara.
De acuerdo a la joven @caroarredondo02 compartió que ahora Zara te ofrece personalizar algunas piezas que compras a través de su comercio electrónico.
“Personaliza tu playera en Zara”, se lee en la descripción del video que ya registra más de 11 mil reproducciones.
De acuerdo a la joven, ella logró personalizar una playera que compró en la marca y le dio una opción de editar, donde podía agregarle una figura a la prenda. “Te deja poner nueve letras, eliges el color y tipo de tipografía”, dijo.
El video de la consumidora dejó varios comentarios, donde los internautas compartieron su interés por este nuevo servicio de la marca española.
@caroarredondo02 Respuesta a @Guadalupenunez Asi personalizas tu playera en zara 🙂 #zara #zarakids #zarakidsclothes ♬ sonido original – Caro Arredondo
No es la primera vez que un consumidor comparte su experiencia con un nuevo producto o servicio de una marca. Un ejemplo reciente es una joven que documentó su descubrimiento de las bebidas frías del Oxxo.
Y es así como, otro beneficio significativo de los nuevos servicios es su potencial para generar ingresos adicionales y diversificar las fuentes de ingresos de una empresa. Al expandir su oferta de productos y servicios, las marcas pueden aprovechar nuevas oportunidades de mercado y aumentar su participación en la industria. Además, los servicios complementarios pueden aumentar el valor percibido de los productos existentes y abrir nuevas vías de monetización para la marca.
En resumen, la introducción de nuevos servicios es una estrategia clave para las marcas que buscan mantenerse relevantes y competitivas en un mercado en constante cambio. Al satisfacer las necesidades del consumidor, diferenciarse de la competencia y generar ingresos adicionales, los nuevos servicios pueden jugar un papel crucial en el éxito a largo plazo de una marca en la industria.
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