No es un secreto que el sector retail sufre una importante desaceleración en su crecimiento, debido a que los consumidores tienen ahora un medio de compra mucho más inmediato y al mismo tiempo eficaz: el e-commerce.
J.C. Penney, Macy’s, Target, Aéropostale y Sears son algunos de los grandes retailers que han caído ante el arrasador crecimiento de las compras digitales, ya sea por cerrar tiendas o por ver aminorado su crecimiento de forma importante.
De hecho, estimaciones proyectadas por Statista, indican que para 2018 el e-commerce alcanzará una penetración del 47.3 por ciento a nivel mundial, por lo que este año es clave para las empresas del sector.
El 61 por ciento de las compras realizadas por los consumidores mexicanos a finales del año pasado, se realizaron a través de sitios web de retailers nacionales
Pues, si bien sus números son alentadores, los retailers podrían concentrar mayores esfuerzos en sus tiendas digitales y fácilmente recuperar su dominio, por ello, empresas como eBay y Amazon se adelantan a este escenario con nuevas maneras de interactuar con sus consumidores.
Amazon, por ejemplo, encontró en Prime su gran aliado. Según Wall Street, la firma tiene el 34 por ciento de las ventas de e-commerce en Estados Unidos, pero al ritmo de crecimiento que lleva, en 2021 acaparará el 50 por ciento, debido a la popularidad de su programa de membresía Prime.
También, ideó AmazonFresh Pickup, el sistema que permite a los usuarios de AmazonFresh comprar y pagar desde la plataforma, anunciar una hora en la que pasarán a recoger su mercancía al supermercado y al llegar, un empleado la entrega, sin mayor complicación.
En tanto, eBay encontró en la experiencia del consumidor, la clave para mantenerse como uno de los “reyes” del e-commerce.
Jason Harvey, director de marketing de eBay en Latinoamérica, dijo que:
Tenemos una lista casi 500 millones de productos con un valor accesible para el consumidor; además, con la tecnología que tenemos, el consumidor puede vender o comprar muy fácilmente, lo que impacta directamente en su experiencia en nuestro sitio
Además, resume sus fortalezas en los siguientes aspectos, principalmente:
Es decir, si nos guiamos por el mal momento que el retail está pasando, las grandes cadenas no han podido contrarrestar la inmediatez, proximidad, información y calidad de los sitios más destacados en e-commerce.
Esto ya es un foco de alerta para los retailers y más aún sus estrategias de comunicación y mercadotecnia, pues mientras los representantes del e-commerce se concentran en nuevas formas de interacción con el consumidor y en la experiencia al entrar a sus sitios, los retailers migran a formas ya conocidas.
Walmart es uno de los retailers que más invierte en e-commerce y la estrategia lo ha llevado a ser considerado por Planet Retail como líder entre las tiendas retail destacadas en 2018 en e-commerce, con 19.81 mil millones de dólares sólo en sus puntos de venta digitales.
Si bien el e-commerce podría impulsar al retail y ayudarlo a recuperarse, mientras eso ocurre, las compras en línea ya tendrán novedades que las colocarán delante de cualquiera que apenas vaya integrándose en su mundo.
Así, los ingresos generados por las plataformas de e-commerce a nivel mundial pasarán de 901 mil 344 millones de dólares registrados en 2014 a un millón 328 mil 863 mdd al cierre de 2017.
Un análisis reciente de ComScore, puntualiza que los retailers mejor posicionados son aquellos que cuentan con aplicaciones con un catálogo de sus productos, listos para venderse.
Entonces, la experiencia vuelve a ser la clave para quienes buscan destacar en el comercio electrónico.
Cabe mencionar que sólo en México, durante los siguientes tres años, los ingresos generados por las ventas en e-commerce crecerán hasta alcanzar los 13 mil 270 millones de dólares, de acuerdo con cifras publicadas por Statista.
