• Consumidor presenta billete roto de 500 pesos en una tienda Chedraui, pero en caja rechazan su pago, motivo por el que expone su queja en redes sociales.

• De acuerdo con información del Banco de México, el hecho de que un billete esté roto no afecta su valor, aunque se recomienda unir las piezas con cinta adherible, tal como lo presentó el consumidor.

• Hoy en día, las redes sociales son, sin duda, un aparato de denuncia muy poderoso y un vínculo muy importante con las marcas.

Consumidor de Chedraui reclama a la marca por negarse a recibir un billete de 500 pesos roto y lleva su queja a las redes sociales.

A diario, el pulso digital se llena de reclamos y quejas contra prácticamente todo; no hay marca, empresa o, incluso, personalidad mediática que no se salve de este tipo de comentarios.

Hablamos, en ese sentido, de un nuevo espacio por medio del cual los consumidores tienen la oportunidad de acercarse a las marcas a las que sigue y con quienes, de alguna forma, tiene cierta simpatía.

Ahora bien, ganarse la confianza o preferencia del consumidor no es cosa sencilla, sobre todo si tomamos en cuenta que existe un grupo de consumidores que, gracias a las redes sociales, se encuentran más informados acerca de lo que consumen, así como de los derechos que, como consumidor, tienen.

Rechaza Chedraui pago con billete roto

Este día, por medio de Twitter, un consumidor de Chedraui asegura que en la tienda le han rechazado un billete de 500 pesos justo al momento de querer pagar por sus productos.

Con un video de poco menos de dos minutos, el tuitero exhibe que, pese a que el billete, en efecto, está roto, al final lo presenta unido con cinta adherible; sin embargo, aquello no fue suficiente y su pago, como tal, fue rechazado.

@Chedrauioficial debo llevar solo billetes nuevos ? pic.twitter.com/IVkJh1RP3p

— Jaime Gonzalez (@JaimeGonzalezMx) June 10, 2022

De acuerdo con lo que expone el Banco de México, “el solo hecho de que un billete esté roto no afecta su valor y se recomienda que se repare con cinta adherible transparente”, tal como lo muestra el usuario en su video, aunque sin tener éxito.

Muchas veces, en varios establecimientos, un billete roto, mutilado o, incluso, rayado, es rechazado de manera sistemática por la tienda, aún cuando el portador del mismo no haya sido el causante de ello. Incluso, hay ocasiones en las que los cajeros entregan así los billetes.

Un caso como estos también fue reportado hace unos días en Soriana, donde un billete rayado con la palabra “SALAZAR”, también fue rechazado en la tienda, aunque asegura que así lo recibió directamente del cajero.

El día de ayer fui hacer unas compras y saque efectivo del cajero, lo cual me salió este billete de 100 rayado con este apellido "SALAZAR" llegué a pagar a la caja y me rechazaron …
Haber y yo que ??
Yo a quien le reclamo
A @TiendaSoriana ó @BBVA_Mex
Quien me responde ??? pic.twitter.com/BGuQM2QcyX

— Eduardo Beltrán (@lalousmyth) June 3, 2022

Las experiencias de compra son, en la actualidad, sumamente importantes para los consumidores, tanto que tan sólo una mala vivencia es motivo suficiente para abandonar a la marca a que, incluso, por años han seguido.

Bajo este contexto, la presencia de Soriana en el mercado ha tenido un crecimiento importante, hecho que se refleja con lo que expone una gráfica de Statista, la cual da a conocer que  las tiendas de retail de mayor importancia para el consumidor mexicano son Walmart en primer lugar y con  dos mil 571 tiendas; en segundo Soriana con 810 tiendas; Grupo comercial Chedraui con 306 tiendas; y La Comer con 71 tiendas.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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